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Mejorar la gestión de turnos con chatbots

Jun 24, 2020

La gestión eficiente de los turnos de trabajo requiere de una buena comunicación. Analizamos cómo se pueden mejorar los sistemas existentes.

Recursos Humanos

Sanuker

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Para los no iniciados, el “roster management” es un término que se utiliza en algunas industrias para referirse a la organización y gestión de los horarios y turnos de trabajo.

Su nivel de complejidad puede variar, pero en industrias como la aviación, donde el personal está en constante movimiento, implica coordinar a cientos de personas que deben comenzar a trabajar en diferentes momentos, en diferentes lugares, y manejar todo tipo de imprevistos y retrasos.

Trayendo orden al caos

Si no fuera por el arduo trabajo de los equipos de gestión y las herramientas especializadas que utilizan, la gestión de las fuerzas de trabajo en operaciones 24/7 resultaría en un caos absoluto. Estos profesionales hacen que parezca casi fácil y natural, pero su trabajo presenta desafíos importantes.

Aparte del trabajo de coordinación en sí, uno de los mayores problemas es la comunicación. Si las cosas van bien, los empleados pueden simplemente mirar sus horarios previamente preparados y asegurarse de estar en el lugar correcto en el momento correcto, pero el mundo real a menudo tiene otros planes. Puede haber retrasos o problemas por parte del empleado, que van desde un automóvil que simplemente no arranca hasta el mal tiempo o una huelga que no les permite llegar a su punto de partida.

Otras veces, los problemas están del lado de la empresa, cuando es el “lugar de trabajo” (es decir, un avión, barco o tren) el que tiene problemas para llegar a la ubicación prevista en el momento previsto. Sea la que sea la razón, el resultado suele ser el mismo; Los equipos de gestión de personal tienen que hacer nuevos arreglos y recibir / enviar información a todos los afectados.

Facilitando la comunicación

El desafío es similar al que hemos encontrado en artículos anteriores: los seres humanos solo pueden hablar con una persona a la vez, y eso solo puede suceder si ellos y la otra persona están disponibles para hablar entre sí al mismo tiempo.

Las aplicaciones de mensajería y herramientas similares pueden resolver parte del problema al permitir la comunicación asíncrona, lo que significa que una persona puede enviar mensajes incluso si la otra persona no está en línea y se pueden leer más tarde. Esto ayuda, pero a menudo puede ralentizar el proceso de comunicación y aún no resuelve el problema de que una sola persona solo puede ocuparse de una conversación a la vez.

Los chatbots ofrecen una alternativa mucho mejor gracias a su capacidad para trabajar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, manejar múltiples conversaciones al mismo tiempo e interactuar sin problemas con otros sistemas de administración. Para la gestión de turnos de trabajo, la mejor opción es crear un chatbot personalizado diseñado específicamente para las circunstancias únicas de la empresa y que pueda integrarse sin problemas con el sistema de gestión de recursos humanos.

Si está interesado en obtener más información, comuníquese con nuestro equipo mediante el enlace de contacto a continuación.

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