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Chatbots para empresas de organización de eventos

Oct 14, 2020

Analizamos cómo las empresas de gestión de eventos pueden aprovechar los chatbots para reducir costes y facilitar las ventas.

Gestión de eventos

Sanuker

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La organización de eventos es un negocio exigente que no sólo requiere buenas dotes de organización y venta, sino también mucha paciencia. Hay ponentes, patrocinadores, artistas, proveedores y un gran número de asistentes de los que hay que ocuparse mediante una serie interminable de correos electrónicos y llamadas telefónicas.

Para gestionarlo todo, las empresas necesitan mucho personal, especialmente durante el propio evento y, como es lógico, buscan constantemente formas de hacer las cosas más eficientes y reducir los costes de personal. Recientemente, varias empresas de gestión de eventos han empezado a experimentar con chatbots, especialmente a raíz del gran éxito del chatbot Abby en el SXSW de 2017.

El potencial de ahorro y aumento de la eficiencia que supone el uso de chatbots es enorme, pero antes de lanzarse de lleno creemos que es importante dedicar algo de tiempo a entender cómo y dónde podrían utilizarse.

¿Por qué los chatbots?

El punto fuerte de los chatbots es su capacidad de hacer escalable la comunicación. Un solo chatbot puede gestionar fácilmente cientos de conversaciones, trabajar 24 horas al día y 7 días a la semana, no cansarse nunca y recordar todo lo que ha dicho cada persona con la que habla. Esto, en un mundo en el que la gente se inclina cada vez más hacia comunicaciones a través de mensajes instantáneos, es un gran recurso para las empresas de gestión de eventos.

Para empezar, los chatbots pueden utilizarse para facilitar el acceso a la información. En la mayoría de eventos, los participantes tienen que buscar a un miembro del personal cada vez que necesitan algo o tienen que intentar encontrar la información utilizando un sitio web móvil. Con los chatbots, pueden simplemente escribir la pregunta en su aplicación de mensajería preferida y obtener una respuesta, creando una experiencia más sencilla y natural.

Más allá del día del evento

Los chatbots de información utilizados el día del evento son, con diferencia, el tipo más común, pero se puede hacer mucho más. En artículos anteriores presentamos como ejemplo cómo los chatbots pueden hacer las ventas más fáciles y eficientes automatizando el seguimiento, calificando a clientes potenciales y aprovechando las altas tasas de apertura de las aplicaciones de mensajería.

Las empresas astutas también pueden aprovechar la capacidad de los chatbots para conectarse a sistemas de gestión y enviar solicitudes de información personalizadas y hacer seguimiento para coordinar muchos otros aspectos del evento, desde selecciones de comidas hasta asignación de asientos y ventas adicionales.
Las oportunidades son infinitas y la situación única de cada empresa determinará lo que es posible y cómo se pueden optimizar las las tareas. Empezar es fácil; lo único que tiene que hacer es utilizar el enlace de contacto que aparece a continuación y dejar que nuestro equipo le asista.

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