Calificación de leads con chatbots

Cómo hacer calificación de leads con Chatbots

Mar 27, 2019

La calificación de clientes potenciales debería ayudar a vender, no hacer perder clientes valiosos. Hablamos de la solución.

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Tal vez diriges un complejo turístico de lujo, un fondo de inversiones de élite, o simplemente tienes un producto que llama mucho la atención pero sólo es apto para algunas situaciones específicas. Si es así, tu equipo de ventas, probablemente, pierda mucho tiempo y energía, tratando con clientes potenciales que resultan ser inútiles.

Esto es un problema común. Los productos interesantes atraerán mucha atención y las buenas campañas de marketing generarán muchos leads, pero el hecho de que estén interesados en el producto no significa que sean clientes potenciales. Para evitar esta situación, las empresas intentan precalificar a los clientes potenciales utilizando formularios u ofreciendo orientación en su página de contacto.

La precalificación de leads debe ayudar a vender, no a perder clientes

Estos métodos pueden ser útiles, pero también tienen efectos secundarios no deseados. Un formulario rellenado apresuradamente puede no revelar la situación real de una persona en la empresa, lo que hace que leads buenos se descarten y que otros leads parezcan más prometedores de lo que realmente son. Es un sistema ineficiente y que hasta hace poco se percibía como un compromiso necesario.

La dificultad radica en que la gente percibe los formularios y las instrucciones como molestias u obstáculos que les hacen perder el tiempo y que se interponen innecesariamente entre ellos y la información que quieren obtener. Como resultado, los rellenan de prisa, prestándoles poca atención y luego se olvidan de ellos. Curiosamente, no reaccionan de la misma manera a una conversación, incluso cuando saben que no están hablando con un humano.

Una conversación es mejor que un formulario

Parece haber algo en el circuito de nuestro cerebro que hace que la gente esté más dispuesta e interesada en proporcionar información cuando tienen una conversación, y sea lo que sea, ha demostrado ser un activo increíblemente valioso para los comerciantes y vendedores. La única restricción parece ser que la gente necesita saber si están hablando con un humano o con una máquina. Una vez que eso queda claro, los resultados muestran suelen aprecian la interacción y dar información más fiable.

Por supuesto, en muchos casos, una vez que el lead es calificado, será entregado a un agente humano que continuará la conversación. Además, el robot puede recopilar mucha información útil sobre los intereses de nuestro publico objetivo y proporcionar su feedback a la empresa. De esta manera, el robot habrá ahorrado dinero a la empresa al reducir el tiempo perdido en el proceso de calificación de los leads y le habrá proporcionado mejores datos para su CRM.

Si la conversación continúa en una aplicación basada en texto, el mismo robot también puede «escuchar» y proporcionar más datos para el CRM y las bases de datos de la empresa. Estos datos pueden entonces ser extraídos para mejorar los productos de la compañía, las estrategias de ventas y aprender más sobre los clientes. Todo ello sin aumentar la carga de trabajo del equipo de ventas.

Para lograr todo esto un bot no debe ser complejo, pero sí debe estar bien diseñado. Para ayudarle a navegar por todas las opciones disponibles, hemos reunido un equipo de expertos que analizarán su empresa y le guiarán hacia la mejor opción. Puede contactar con ellos usando nuestro enlace de contacto.

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