Extracción de datos con chatbots

Extracción de datos con chatbots

Ago 28, 2019

Analizamos cómo las empresas pueden aprovechar los chatbots para obtener más datos de sus interacciones con los clientes

Chatbots

Sanuker

Índice

Cada conversación con un cliente es una potencial mina de oro de información. Cada vez que un cliente interactúa con un agente de ventas o de atención al cliente de su empresa, es casi seguro que estará hablando de un producto existente o tratando de determinar si lo que la empresa ofrece puede resolver uno de sus problemas.

La recopilación de datos sobre estas interacciones podría revelar necesidades no detectadas con anterioridad y que podrían ser satisfechas por sus productos, o podría ayudar a la empresa a solucionar problemas en su estrategia de comunicación y diseño de productos.El desafío es que estos datos no son fáciles de extraer y las empresas tienen que hacer un balance entre los posibles ingresos generados por la mejora y los costes de la recogida de datos.

Métodos tradicionales de recopilación de datos

Históricamente, las empresas han intentado recopilar datos a través de foros de discusión o mediante cuestionarios y encuestas. Desgraciadamente, ambos sistemas sufrían un bajo volumen de participantes, costes significativos y datos a menudo poco fiables.

Con la llegada de los sistemas modernos de CRM, algunas empresas empezaron a pedir a los agentes de ventas y de atención al cliente que registraran información sobre sus interacciones, pero incluso este método presentaba importantes dificultades. El principal era el coste oculto generado por el tiempo que los agentes dedicaban a registrar los datos. El otro era la calidad de los datos recogidos, ya que los agentes solían prestar poca atención a una tarea aparentemente secundaria.

Cómo puede ayudar la tecnología moderna  

El reciente aumento del uso de las apps de mensajería ha creado una excelente oportunidad para que las empresas recopilen fácilmente datos sobre las interacciones con sus clientes. Aprovechando esta tendencia y trasladando las conversaciones hacia apps de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger o WeChat una empresa puede crear un registro escrito de las interacciones con sus clientes que puede ser fácilmente analizado con sistemas de Procesamiento del Lenguaje Natural o IA.

La mejor manera de hacerlo es utilizando chatbots para proporcionar atención al cliente y soporte de ventas en todas las apps y canales de mensajería utilizados por el público objetivo. Los chatbots no solo podrán recopilar datos mientras hablan con los usuarios, sino que también reducirán considerablemente el coste de ejecución de las operaciones tanto de atención al cliente como de ventas. Para ayudarle a entender el mundo de los chatbots y a identificar nuevas oportunidades para utilizar en su organización, hemos reunido un gran equipo de expertos que estarán encantados de ayudarle. Puede ponerse en contacto con ellos a través del siguiente enlace.

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