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Cómo la automatización puede ayudar a vender

Abr 15, 2020

Los chatbots pueden ayudar con el análisis de datos y ayudar a crear productos y campañas de marketing mejores.

Chatbots

Sanuker

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Hace unos años unos fondos de inversión hicieron historia al lograr batir al mercado utilizando solo predicciones derivadas de Twitter. Estos fondos fueron algunos de los primeros en aprovechar el poder del big data y el procesamiento del lenguaje natural para identificar tendencias y predecir con éxito cambios en el valor de las acciones.

Fue un momento histórico que hizo que otras empresas se preguntaran si se podrían utilizar técnicas similares para predecir el comportamiento de sus propios clientes o crear mejores productos y campañas de marketing. Después de todo, los principios detrás de las predicciones no eran nada nuevo, los vendedores saben desde hace tiempo la importancia de escuchar a los clientes y analizar las conversaciones.

Un problema de escala

El verdadero obstáculo que impidió a las empresas analizar las conversaciones e interacciones con sus clientes es de escala. A pequeña escala, las cosas son bastante fáciles, el propietario de una pequeña tienda puede tomarse el tiempo para conversar con los clientes y tomar notas sobre lo que dicen y detectar patrones en los comentarios recibidos.

Esto se puede replicar en parte en empresas más grandes utilizando focus groups o preguntando a los representantes de ventas y al personal de primera línea sobre preguntas y quejas comunes, pero los datos obtenidos suelen ser imperfectos. Los sistemas CRM también suelen pedir a los operadores que registren los detalles de cada conversación, pero nuevamente la calidad de los datos no es excelente.

El problema es que los humanos son no son capaces de realizar múltiples tareas simultaneamente, y simplemente no es razonable pedirle al personal que recuerde los detalles de cada conversación, mientras presta atención a lo que se dice y ayuda al cliente.

Un cambio de medio

Hoy en día, el aumento de la popularidad de las aplicaciones de mensajería y el comercio conversacional está cambiando la forma en que los clientes interactúan con las empresas y creando datos nuevos y fáciles de analizar. Como resultado, el incentivo para que las empresas se centren en las aplicaciones de mensajería y otros sistemas basados en chat ahora es doble.

Por un lado, como se comentó en publicaciones anteriores, ser accesible a través de aplicaciones de mensajería ofrece claras ventajas competitivas. Por otro lado, también genera una gran cantidad de datos que se pueden analizar y cuantas más conversaciones se transfieran al texto, mejores serán los datos.

Los chatbots representan la mejor opción para hacer factible el cambio hacia las interacciones basadas en el chat. Son programas informáticos incansables que pueden manejar múltiples conversaciones al mismo tiempo, a través de plataformas e idiomas, al mismo tiempo que se comunican sin problemas con los otros sistemas de gestión de la empresa.

Para obtener más información sobre esto y cómo comenzar, comuníquese con nuestro equipo utilizando el enlace de contacto a continuación.

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