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¿Qué hace que unos chatbots sean mejor que otros?

Jul 29, 2020

No todos los chatbots son iguales y la forma en que se diseña un chatbot puede tener un impacto significativo en el éxito de la empresa.

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Internet está lleno de herramientas para crear chatbots, y parece que casi cualquiera podría construir uno, pero una pregunta a menudo permanece sin resolver: ¿qué hace que algunos chatbots sean mejores que otros? ¿Es solo una cuestión de tecnología y marketing o hay algo más?

Para abordar la pregunta, la reformularemos utilizando una industria diferente: el mundo está lleno de tiendas que venden ladrillos, mortero, cemento y acero, entonces, ¿por qué algunos edificios son mejores que otros? La respuesta es obvia: saber cómo diseñar algo y cómo usar cada herramienta es a menudo más importante que las herramientas en sí mismas.

La importancia del diseño

Un gran chatbot será amado por sus usuarios, tanto dentro como fuera de la empresa, y se convertirá en un valioso activo comercial. Será resistente, adaptable y resolverá problemas. Un chatbot “aceptable” será bienvenido al principio, pero a medida que sus defectos de diseño salgan a la luz, los usuarios comenzarán a evitarlo y lo verán como una fuente de problemas en lugar de soluciones.

Para continuar con nuestra analogía arquitectónica, un edificio mal diseñado simplemente colapsará, pero la diferencia entre un diseño “bueno” y uno excelente solo se hará evidente con el tiempo o cuando una tormenta o un terremoto lo pongan a prueba. Para una empresa, tener un chatbot que se hunde bajo presión o frustra lentamente a sus usuarios puede ser una receta para el desastre. La elección del socio de desarrollo y las herramientas adecuadas es vital para el éxito.

Diseñar un chatbot

Un buen diseñador de chatbot siempre seguirá tres pasos clave: evaluación, diseño de flujo y pruebas. El objetivo de la evaluación es comprender qué necesita la empresa y cómo interactuará el chatbot con otros sistemas de la empresa. Requiere una comprensión clara tanto del lado de la tecnología como de la administración y es esencial para un buen diseño de chatbot.

El segundo paso se centra en el flujo de la conversación dentro del chatbot. Es el corazón de muchos diseños de chatbot y, si se hace bien, debería crear una experiencia agradable y fluida para el usuario. Si se hace mal, se corre el riesgo de crear bucles interminables o, lo que es peor, hacer que el chatbot se atasque y no pueda ayudar al usuario.

El último paso, las pruebas, es la última oportunidad para que un diseñador de chatbot encuentre y corrija problemas, y se requiere mucha experiencia para identificar todos los casos extremos y otras áreas que podrían revelar debilidades. Una vez que se completen estos pasos, el chatbot estará listo para comenzar a operar, facilitando la vida de sus usuarios y ayudando a los resultados de la empresa.

Si está pensando en obtener un chatbot para su empresa, será crucial elegir un socio confiable como Sanuker para construirlo. Comenzar es fácil, simplemente haga clic en el enlace de contacto a continuación y nuestro equipo se pondrá en contacto para ayudarlo.

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