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La revolución del chatbot ya está aquí, ¿a qué esperas?

Feb 24, 2021

La industria de los chatbots está creciendo exponencialmente. Exploramos cómo los chatbots pueden ayudar a las empresas a crecer.

Chatbots

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Hoy en día el mercado de los chatbots está valorado en 396 millones de dólares, en 2027 estará valorado en 1.953 millones. O lo que es lo mismo, se habrá multiplicado por 5. Si es una empresa que está considerando un chatbot o no está seguro de lo que significa este crecimiento, este artículo es para usted.

Las cifras de los chatbots llevan tiempo creciendo, en 2018 Facebook ya informaba de la presencia de 300.000 chatbots en su plataforma de mensajería y empresas como Oracle han pronosticado que a finales de 2020 el 80% de las grandes empresas estarán usando o planeando adoptar un chatbot.

¿Por qué se han hecho tan populares los chatbots?

Para entender de dónde viene esta tendencia y cómo está afectando a las empresas, debemos tener en cuenta dos elementos. El primero son los avances tecnológicos, que han hecho que los chatbots dejen de ser un curioso ingenio informático y se conviertan en avanzadas máquinas empresariales capaces de mantener conversaciones, facilitar el acceso a datos e interactuar fácilmente con todo tipo de sistemas, desde los CRM y los ERP hasta sistemas de reservas y herramientas de análisis.

El segundo elemento es el retorno del comercio conversacional. Analizamos esta tendencia en detalle en un artículo anterior pero, por ahora, sólo hay que tener en cuenta lo siguiente: el comercio conversacional no es nuevo; en esencia, tiene que ver con que la gente se comunique con vendedores a través de conversaciones, al igual que solían hacer antes de la era del comercio electrónico y las macrotiendas.

El comercio conversacional es, primordialmente, un aspecto natural del comportamiento humano y, como tal, es una tendencia que probablemente permanecerá con nosotros durante mucho tiempo. Las macrotiendas y el comercio electrónico han limitado las conversaciones, creando canales separados para la atención al cliente y el marketing/las ventas.

Aplicaciones de mensajería y que pueden hacer por ti los chatbots

Con la llegada de las redes sociales las cosas empezaron a cambiar, y hoy en día el crecimiento de las aplicaciones de mensajería ha creado un único canal de conversación en el que se puede conversar. Las empresas se están viendo obligadas a abandonar la comunicación masiva y temática y adoptar conversaciones individuales, en las que se difumina la línea entre ventas, marketing y atención al cliente.

Este cambio ha creado un grave problema para muchas empresas porque, de repente, el volumen de conversaciones ha aumentado exponencialmente. Las expectativas de los clientes también han cambiado, ya que la gente, acostumbrada a un mundo de mensajes y respuestas instantáneas entre amigos y familiares, han empezado a esperar el mismo nivel de disponibilidad de las empresas.

Las empresas capaces de ofrecer este tipo de atención personalizada, individual y constante, obtienen una importante ventaja comercial, obligando a sus competidores a imitarles. Los chatbots hacen que esto sea posible ya que permiten a las empresas crear una solución escalable que puede gestionar un gran número de conversaciones simultáneas, 24 horas al día, 7 días a la semana y a un bajo coste.

Las soluciones cambian de un sector a otro, y en muchos casos pueden ir mucho más allá que simples interacciones entre empresas y consumidores, facilitando el trabajo de empleados, ayudando a empresas a recopilar datos y mucho, mucho más. En este blog encontrará muchos ejemplos específicos, desde el sector de viajes hasta la industria de gas y petróleo, pasando por la sanidad y la banca.

Si desea conocer más sobre cómo puede empezar su empresa, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros directamente a través del siguiente enlace.

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