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Mejorando comunicaciones internas en el sector logística

Dic 16, 2020

Analizamos como las empresas de logística pueden mejorar su eficiencia al mejorar sus comunicaciones internas.

Logistica

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La logística es una industria muy compleja, cuya misión es conectar un número casi infinito de puntos entre sí, y mover artículos de todas las formas y tamaños entre ellos. La coordinación y el intercambio de información son cruciales para el éxito de esta industria, pero no siempre son fáciles de conseguir.

El sector necesita coordinar no sólo la correcta recogida y entrega de los artículos, sino también todo el papeleo y los cambios de modo de transporte que se producen por el camino. Todo ello al tiempo que se lidia con un sinfín de factores externos como el clima, el tráfico y los problemas de mantenimiento.

Es, en otras palabras, un sector que necesita toda la ayuda que puede conseguir para mejorar la comunicación y evitar costosos retrasos. La tecnología puede ayudar, pero el despliegue de un nuevo sistema suele ser lento y costoso, sobre todo cuando la empresa no controla a todos los intermediarios que intervienen en la transacción.

Mejorar la comunicación interna

Para mejorar el flujo interno de información y extenderlo a sus socios sin tener que instalar un nuevo sistema, una empresa de logística necesita encontrar algo que todos los actores involucrados en sus procesos ya estén utilizando. Como estamos hablando de transporte, el sistema debería ser, idealmente, algo que pueda funcionar en dispositivos móviles para que pueda ser utilizado por conductores, trabajadores de almacén y otros grupos que normalmente trabajan lejos de una pantalla de ordenador y de la oficina.

Una vez que la empresa disponga de una herramienta con estas características, su siguiente paso sería convencer a la gente de que la utilice y acostumbrarla a ella. A no ser, por supuesto, que se trate de algo que ya utilicen a diario, que ya esté instalado en sus teléfonos y que requiera muy poco esfuerzo para empezar a utilizarlo. Algo como una aplicación de mensajería, como WhatsApp, WeChat o Messenger.

La idea puede parecer descabellada al principio, pero no es demasiado diferente de lo que ya ocurre en muchas empresas, donde los operadores en las salas de control están constantemente llamando y recibiendo información del personal sobre el terreno. La diferencia es que en las apps de mensajería la empresa podría utilizar algo que tiene habilidades sobrehumanas: los chatbots.

Que puede hacer un chatbot que un humano no puede

Los chatbots tienen una gran ventaja sobre los humanos: no se cansan, pueden manejar un número casi infinito de conversaciones y, además, son formidables a la hora de extraer información de bases de datos y otros sistemas informáticos. Los humanos, por supuesto, tienen algunas ventajas y un bot siempre puede pedir ayuda cuando sea necesario, pero los chatbots pueden hacerse cargo de la carga principal de trabajo y añadir algunas funcionalidades extra.

En un sistema logístico, por ejemplo, todos los operadores asociados podrían recibir códigos de acceso a los servicios del bot y, una vez dentro, podrían hacer las preguntas que necesitaran para extraer información de las bases de datos de la empresa. Podría tratarse de cualquier cosa, desde la normativa sobre mercancías peligrosas para determinados países hasta información sobre envíos, actualizaciones o datos de contacto de otros socios y operadores.

Una de las grandes ventajas de utilizar chatbots de esta manera es que, en comparación con sistemas tradicionales, proporcionan una forma mucho más natural de encontrar y transmitir información. Al fin y al cabo, es mucho más fácil escribir una pregunta en una aplicación de mensajería y recibir una respuesta, que tener que revisar una base de datos o un manual para encontrarla.

Llamar a un operador humano puede parecer fácil pero, aparte de las limitaciones de productividad y coste, la persona al otro lado del teléfono seguiría teniendo que revisar las bases de datos o los manuales para encontrar la información. Los chatbots, al ser programas informáticos, pueden hacerlo de forma mucho más rápida y eficiente.

Un chatbot bien diseñado puede incluso dar alertas de forma proactiva, reprogramar o desviar servicios y hacer casi cualquier cosa que la empresa necesite. El reto es diseñarlo bien. Para ayudarle a empezar, hemos reunido un gran equipo de expertos que estarán encantados de ayudarle. Póngase en contacto con ellos a través del siguiente enlace.

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