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Mejorando la comunicación en empresas de logística

Ene 13, 2021

Analizamos como las empresas de logística pueden mejorar su eficiencia al mejorar las comunicaciones con sus clientes y partners.

Logística

Sanuker

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En un artículo anterior hablamos de cómo la tecnología puede ayudar a las empresas de logística a mejorar sus comunicaciones internas. Examinamos cómo el uso de sistemas a los que el personal y los socios de la empresa ya están acostumbrados puede ayudar a aumentar la asimilación y la automatización, y cómo los chatbots pueden integrarse en un sistema moderno de comunicación interna.

Hoy veremos la otra cara de la moneda: la comunicación entre las empresas de logística y sus clientes.

Conexiones perdidas

Las empresas de logística tienen un problema. Bueno, tienen muchos, pero éste es uno de ellos: cada vez que van a recoger o entregar un artículo y no logran encontrarse con el remitente/receptor, pierden tiempo y dinero.

Naturalmente, tanto los remitentes como los destinatarios tienen interés en recibir sus paquetes y no faltan a las citas a propósito, pero hay una serie de factores que pueden afectar al proceso. La mayoría de ellos pueden resumirse en dos categorías principales: o bien el remitente/receptor no sabe que el mensajero va a llegar o bien el mensajero no encuentra el lugar.

Ambos problemas podrían solucionarse con una comunicación adecuada, pero la realidad es que los mensajes suelen perderse. Las empresas de logística suelen tener páginas web de seguimiento y envían notificaciones por correo electrónico o (con menos frecuencia) por SMS, pero éstas sólo funcionan si el cliente las ve. En ocasiones, los conductores también llaman a los clientes, pero esto suele ocurrir justo antes de llegar, cuando ya es demasiado tarde para acordar una hora de entrega/recogida.

Construir un sistema mejor

Para crear un sistema más eficiente, las empresas de logística han de encontrar una manera de notificar a sus clientes a través de un medio que siempre lleven consigo y que verifiquen con regularidad. Algo como… una aplicación de mensajería.

A diferencia de los SMS, daría al usuario la posibilidad de tener una interacción bidireccional con la empresa sin incurrir en costes adicionales; funcionaría mejor que una llamada telefónica ya que su comunicación es asíncrona y no requiere que el usuario esté disponible en ese mismo momento, y tiene la ventaja añadida de ser compatible con los chatbots.

Los chatbots pueden ser la clave del éxito de la comunicación. Nunca se cansan, trabajan 24 horas al día, 7 días a la semana y son excelentes para obtener y compartir información tanto con humanos como con sistemas informáticos. Un solo chatbot podría hacerse cargo fácilmente de la mayor parte de las necesidades de comunicación de una empresa de logística: coordinar las entregas y recogidas, ayudar a los conductores a encontrar los lugares adecuados y mucho, mucho más.

Algunas empresas, como UPS, ya los han adoptado y han tenido un gran éxito. Sin embargo, para aprovechar todas las ventajas de un sistema de este tipo es importante diseñarlo bien, para que se adapte a la estructura y los sistemas únicos de cada empresa. Para ayudarte a arrancar, hemos reunido un gran equipo de expertos que estarán encantados de analizar tu empresa e identificar oportunidades. Puedes ponerte en contacto con ellos a través del siguiente enlace.

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