chatbots and shoes

¿Qué tienen en común los chatbots y los zapatos?

Feb 3, 2021

¿Qué necesitas tener en cuenta para elegir bien un chatbot? ¿Qué tiene que ver con los zapatos? Este artículo tiene respuestas.

Chatbots

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Los chatbots son como los zapatos. Si nos caben bien, nos harán la vida más fácil y cómoda, si no, sólo nos causarán problemas y estrés. Es importante elegirlos con cuidado, asegurándonos de que estén bien construidos y que se ajusten a las necesidades de nuestra empresa. Las malas elecciones tendrán consecuencias que, aunque no sean evidentes de inmediato, nos perjudicarán a largo plazo.

Al igual que no usarías el mismo zapato para caminar por la playa que para escalar una montaña, no deberías usar un chatbot diseñado para, por ejemplo, campañas de marketing, para hacer atención al cliente. Del mismo modo, es importante no confundir los chatbots diseñados para iniciativas a corto plazo, como una campaña publicitaria, con los diseñados para ser un elemento permanente del arsenal de comunicación de la empresa.

Qué buscar en un chatbot

Para elegir los chatbots adecuados, primero tenemos que tener una idea clara de por qué necesitamos uno y qué tareas tendrá que completar. Por el momento, supondremos que este punto ya está claro y lo retomaremos al final del artículo.

A continuación, tendremos que pensar en el lugar donde el chatbot interactuará con los clientes. Algunos chatbots están optimizados para plataformas como WhatsApp, otros funcionan mejor en sitios web y otros están construidos para ser flexibles. Algunos podrían argumentar que la flexibilidad es siempre mejor, pero, dependiendo de las necesidades de la empresa, un bot de un solo canal puede ser una mejor opción.

Asimismo, tendremos que decidir qué nivel de complejidad necesita nuestro chatbot. Un chatbot basado en la IA, capaz de leer emociones humanas y de conversar en 10 idiomas puede ser estupendo, pero, volviendo a nuestra analogía, puede ser como usar una bota de montaña impermeable para caminar por la playa.

Mirando hacia dentro, es importante entender qué datos necesitará el chatbot para hacer su trabajo. En casos sencillos, esto podría ser sólo una serie de preguntas frecuentes. Sin embargo, la mayoría de los chatbots serios requerirán algún tipo de interfaz con los sistemas de la empresa e incluso pueden necesitar obtener algunos datos directamente de Internet.

Lo que hace grandes a los chatbots

En la mayoría de los casos, tener claro el cómo, el dónde y el por qué de un chatbot, nos dará una buena idea de qué tipo de chatbot necesita nuestra empresa, pero es sólo la mitad de la historia. La otra mitad es tener una buena comprensión de lo que es esta tecnología y las oportunidades que están disponibles.

La mayoría de los clientes de chatbot empiezan con un problema simple que resolver, cosas como la necesidad de responder a preguntas comunes o pre-calificar un lead, pero no se dan cuenta de que hay muchas más cosas que el sistema podría hacer por ellos. Esto, inevitablemente, conduce a niveles de eficiencia más bajos y probablemente conducirá a futuros gastos a medida que el chatbot se vaya actualizando para aprovechar otras oportunidades.

Los mejores chatbots empiezan con un buen análisis de la empresa que ayuda al diseñador del chatbot a entender cómo funciona la empresa y a crear un bot que se adapte bien y aproveche todas las oportunidades disponibles.

Para empezar con este análisis, póngase en contacto con nuestro equipo de expertos a través del siguiente enlace de contacto.

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