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Cómo unirse a la revolución del comercio conversacional

May 6, 2020

El comercio conversacional es el futuro. En este artículo explicamos que significa y cómo las empresas pueden unirse a esta revolución.

Chatbots

Sanuker

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Las aplicaciones de mensajería están conquistando el mundo. El 89% de los 4.54 billones de personas que tienen acceso a Internet las utilizan. Por sí solo, WhatsApp ya ha alcanzado los 2 billones de usuarios activos y plataformas como WeChat ya han superado el billón. Sus usuarios son extremadamente activos y algunas se abren de media más de una vez cada hora por cada usuario activo.

Estas cifras han ido aumentando constantemente durante los últimos 10 años y para mucha gente se han convertido en la forma principal de comunicarse con amigos, familiares y socios comerciales. Parte de la razón por la que se han hecho tan populares es que permiten un tipo de comunicación más personal en contraste con las aplicaciones de redes sociales, y suelen ser de uso gratuito.

La perspectiva empresarial

El apabullante números de personas que utilizan estas aplicaciones ya ha obligado a muchas empresas a sumarse, ofreciendo servicios que van desde la atención al cliente hasta la búsqueda y compra de productos. Sin embargo, algunas empresas son reticentes a unirse, en parte porque carecen de los recursos humanos necesarios para asignar personal a este nuevo canal de comunicación y son conscientes de que los usuarios suelen esperar interacciones instantáneas las 24 horas del día.

Afortunadamente, la automatización ha llegado a un punto en el que los chatbots pueden hacerse cargo fácilmente de la mayoría de las comunicaciones por mensajes e incluso interactuar con sistemas de reserva y e-commerce, creando una experiencia comercial conversacional completa.

El futuro del comercio

Estudios encargados por empresas como Facebook ya revelan que el comercio conversacional va en aumento y que probablemente seguirá ganando terreno en el futuro. Como señala un estudio:

“Esencialmente, la conversación ofrece exactamente el tipo de experiencias rápidas y personalizadas que satisfacen, superan e incluso redefinen las necesidades de los compradores actuales. Y puede bastar una sola de estas increíbles experiencias para elevar el nivel de alguien para siempre”.

Para empresas, esto significa que en cuanto uno de sus competidores adopte estas nuevas tecnologías, tendrán que seguirlas. Aunque lo ideal sería que fueran ellas las que elevaran el estándar, en lugar de esperar a que lo hagan sus competidores.
Iniciarse en el mundo de los comentarios conversacionales puede parecer una labor compleja, pero con el partner adecuado puede ser un proceso fácil y muy rentable.

Para ayudarle a conocer las oportunidades disponibles para su empresa, hemos reunido un equipo de expertos que estarán encantados de analizar su negocio y su sector, y guiarle en el proceso de unirse a la revolución del comercio conversacional. Póngase en contacto con ellos a través del siguiente enlace:

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