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Cómo puede ayudar un chatbot de noticias al comercio minorista

Oct 14, 2020

Analizamos cómo las empresas del sector minorista pueden aprovechar chatbots para reducir costes y facilitar las ventas.

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Las empresas del sector retail siempre están buscando mejores formas de vender sus productos a los clientes; y, como a muchas otras empresas, les encantaría saber exactamente lo que piensan. Para obtener información actualizada, realizan encuestas y siguen de cerca los datos de ventas e informes sobre las nuevas tendencias del mercado, pero ésta información es siempre una estimación.

Los “focus groups” son tal vez una de las mejores fuentes de información, ya que cuentan con la participación directa de los clientes y con un formato (relativamente) abierto, pero son costosos y sólo pueden llevarse a cabo con una pequeña fracción de la audiencia total. Por suerte una empresa, de un sector completamente diferente, puede servir de inspiración para resolver el problema. Se trata de la CNN.

Un nuevo concepto de distribución

En 2016 CNN lanzó un chatbot en Facebook que ofrecía a los usuarios un servicio sencillo: la búsqueda de contenidos. Lo único que tenían que hacer los usuarios era escribir en el chat lo que les interesaba y el chatbot les respondía con artículos relacionados con ese tema.

Es una idea sencilla, pero con repercusiones interesantes. De entrada, ofrecía a los usuarios una forma más sencilla de encontrar contenidos, lo que aumentaba la probabilidad de que leyeran los contenidos de la CNN. Aún más importante, dio a la CNN datos reales sobre lo que interesaba a los usuarios y les permitió desarrollar más contenidos de ese estilo.

Para la cadena de noticias la historia terminó ahí, pero para las empresas del sector retail esta sencilla iniciativa puede servir de ejemplo de una oportunidad mucho más amplia y beneficiosa. Al fin y al cabo, en el caso de la CNN la gente rara vez tenía un motivo para acceder a la red, pero en el comercio minorista las empresas ya reciben un gran número de mensajes entrantes.

Las las empresas mas inteligentes ya han reconocido que, cada vez más, los usuarios prefieren las comunicaciones basadas en mensajes y han adoptado la revolución del comercio conversacional.

Mejores datos significan mejores decisiones

Como señalamos en un artículo reciente, los datos generados por las interacciones basadas en mensajes pueden ser un tesoro de información y pueden ser utilizados por las empresas del sector retail para mejorar sus esfuerzos de marketing y ventas. Por supuesto, cuantos más datos pueda reunir la empresa, mejores serán los resultados.

Estas interacciones pueden fomentarse aumentando la disponibilidad de la empresa en plataformas de mensajería y ofreciendo respuestas rápidas. Para ello, los chatbots suelen ser la mejor apuesta, ya que permiten a las empresas hacer escalable la comunicación sin necesidad de una inversión importante en recursos humanos.

Para entender cómo su empresa puede beneficiarse de estas innovaciones, el primer paso es sencillo: ponerse en contacto con nuestro equipo a través del siguiente enlace.

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