revolution

Comercio conversacional para la industria del automóvil

Ago 26, 2020

¿Cómo se puede beneficiar la industria automotriz del comercio conversacional? Este artículo tiene la respuesta.

Automoción

Sanuker

Índice

¿Cuántas preguntas hay que hacer antes de comprar un coche? No sabemos la respuesta real, pero si las preguntas que reciben las empresas de automoción son un indicio, la respuesta es claramente “muchas”. Al fin y al cabo, los coches son caros y la decisión de comprar uno no se toma a la ligera.

La competencia en el mercado es intensa, tanto para coches nuevos como usados, y se da en muchos frentes, desde el precio y las prestaciones hasta la imagen y el estatus que un coche puede dar a su conductor. Para estar a la altura, los concesionarios y los fabricantes invierten mucho en marketing y ventas y siempre están en búsqueda de ideas nuevas.

Una tendencia interesante

Una de las áreas más prometedoras para el futuro es el comercio conversacional, una modalidad de e-commerce que aprovecha las aplicaciones de mensajería para conectar con los consumidores. Esta tendencia surgió con el auge de las aplicaciones de mensajería y parece destinada a permanecer con nosotros en el futuro.

Los primeros indicios de esta tendencia surgieron en plataformas de redes sociales como Facebook y Twitter, donde usuarios empezaron a enviar mensajes a las empresas para todo tipo de cosas, desde el servicio de atención al cliente hasta la información sobre el producto y problemas con el proceso de compra. La tendencia se extendió después a aplicaciones de mensajería como Facebook Messenger, WhatsApp y WeChat.

Las empresas empezaron a hacer frente a la situación con el servicio de atención al cliente, pero con el tiempo la línea entre las funciones se ha vuelto borrosa y hoy observamos la aparición de una forma de comercio basada en gran medida en las conversaciones.

Cómo explotar el comercio conversacional

En sectores como el de los viajes, que reciben muchos mensajes de atención al cliente, el comercio conversacional es relativamente fácil de explotar, ya que las empresas ya están acostumbradas a tratar con grandes volúmenes de mensajes y los usuarios necesitan pocos incentivos para ponerse en contacto.

Para el sector de la automoción la situación es un poco más compleja porque los clientes están menos acostumbrados a enviar mensajes a este tipo de empresas y es necesario crear excusas que puedan iniciar una nueva interacción. Los chatbots pueden ser una pieza esencial del rompecabezas, gracias a su capacidad para atraer a usuarios y gestionar grandes volúmenes de conversaciones las 24 horas del día.

Los responsables de marketing ingeniosos pueden crear campañas que requieran que los usuarios interactúen con los chatbots. Una vez iniciada la conversación, el bot puede aprender más sobre la persona con la que está interactuando y utilizar los datos para crear conocimiento de mercado y hacer un seguimiento del usuario en una fase posterior.

Las posibilidades son infinitas y la solución perfecta para cada empresa dependerá de su combinación única de condiciones locales, cultura corporativa e imagen de marca.

Para saber cómo puede empezar, póngase en contacto con nuestro equipo a través del siguiente enlace.

Contáctanos para crear tu increíble chatbot

Da rienda suelta a tu poder conversacional para obtener más y mejores clientes potenciales cualificados, mejorar la experiencia y el compromiso de los clientes, ofrecer asistencia automatizada y reducir los costes, y optimizar el flujo de trabajo de tu equipo.