revolution

¿Pueden las tiendas físicas beneficiarse de los chatbots?

May 13, 2020

Analizamos cómo los chatbots pueden ayudar a las tiendas físicas a recuperar la atención y la lealtad de sus clientes.

Minoristas

Sanuker

Índice

Estudios recientes muestran una tendencia constante hacia la adopción de chatbots en todas las industrias y una creciente aceptación entre los consumidores. Como consecuencia, muchas empresas se preguntan si deberían adoptarlas y de qué manera pueden resultarles útiles.

En particular, muchos comercios están comenzando a considerar si la idea de usar un chatbot puede traducirse bien en las tiendas físicas. Para ayudarlo a comprender si un chatbot podría ser una solución útil, hoy veremos qué es posible y cómo se puede implementar.

La brecha que se desvanece entre los espacios físicos y en línea

La brecha entre Internet y el mundo “real” se reduce constantemente. Los teléfonos inteligentes y las conexiones rápidas de Internet móvil han permitido que las personas accedan a Internet desde cualquier lugar, y los comercios han comenzado a notar que cada vez más clientes usan Internet mientras están en la tienda.
Los clientes están cada vez menos inclinados a pedir información a los dependientes y prefieren buscar información de productos en línea.

Esto crea un problema grave para los comercios, ya que no solo disminuye el nivel de atención a los productos que están en la tienda, sino que también aumenta la probabilidad de que encuentren otros productos y ofertas puestos en línea por la competencia.

Desafortunadamente, no es posible eliminar por completo el problema, pero los comercios pueden aprovechar la preferencia de sus clientes por la interacción en línea para crear sus propias alternativas relevantes para la tienda.

Una solución conversacional

La mejor manera de recuperar la atención de los clientes es crear una solución que sea fácil de usar y, preferiblemente, no requiera la instalación de una nueva aplicación o el uso de sitios desconocidos. Algo en el que los usuarios puedan simplemente hacer preguntas y recibir respuestas como lo harían con un ser humano. Algo que, en otras palabras, se puede calificar de chatbot.

Los chatbots son herramientas muy versátiles que pueden comprender el lenguaje humano e interactuar con los usuarios en aplicaciones de mensajería como WhatsApp, WeChat o Facebook Messenger. Los comercios pueden utilizarlos de muchas formas tanto dentro como fuera de la tienda.

En el interior, pueden actuar como asistentes de compra, proporcionando información adicional y sugerencias sobre el producto; fuera de la tienda, pueden desempeñar un papel diferente al convertirse en herramientas útiles para que los clientes mantengan la tienda en la mente. Un supermercado, por ejemplo, podría usarlos para ayudar a los clientes a encontrar recetas, elegir el vino adecuado para una comida o incluso crear una lista de compras para usar más tarde en la tienda.

Las posibilidades son casi infinitas y cada comercios puede crear sus propias soluciones únicas basadas en el comportamiento de sus clientes y las tendencias locales. Para saber cómo comenzar, no dude en comunicarse con nosotros mediante el enlace de contacto a continuación.

Contáctanos para crear tu increíble chatbot

Da rienda suelta a tu poder conversacional para obtener más y mejores clientes potenciales cualificados, mejorar la experiencia y el compromiso de los clientes, ofrecer asistencia automatizada y reducir los costes, y optimizar el flujo de trabajo de tu equipo.