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Chatbots sin Internet, soluciones a 30.000 pies

Ene 29, 2020

Los chatbots no son un fenómeno limitado a internet y, con un poco de creatividad, pueden ser usados en cruceros, aviones y barcos.

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Aunque los chatbots no son más que programas informáticos, la mayoría de nosotros los experimentamos como un fenómeno basado en Internet, ya sea en una aplicación de mensajería como WhatsApp o en una página web.  La razón es que la mayoría de los chatbots conectan a una empresa con sus usuarios a través de Internet.  Sin embargo, a nivel técnico, nada les impide hacer lo mismo en una red privada como, por ejemplo, el sistema Wi-Fi de un crucero o un tren.

Copiando el sistema WIFE  

Para entender cómo funciona, nos fijaremos en la industria de la aviación, donde algo llamado «WIFE» ha revolucionado recientemente la forma de entretenerse en los vuelos. Hace un tiempo, las aerolíneas empezaron a notar algo; los pasajeros llevaban todo tipo de dispositivos en sus aviones: ordenadores portátiles, smartphones, tablets, etc.

Esto, de forma un tanto inesperada, resolvió un problema para las aerolíneas. Los sistemas de entretenimiento en vuelo, conocidos en el sector como IFE (por sus siglas en Inglés), son caros y no pueden instalarse en todos los aviones. Como resultado, los pasajeros que volaban en rutas largas, que no tuvieran un volumen suficiente para justificar un avión grande, no tenían mucho para entretenerse, lo que provocaba una menor satisfacción y mucho aburrimiento.

Las aerolíneas, al ver una repentina afluencia de nuevos dispositivos en sus aviones, se dieron cuenta de que si podían encontrar una forma de transmitir contenidos a estos dispositivos, mejorarían drásticamente la experiencia de los pasajeros. El «streaming» a través de Internet no era una opción debido al alto coste de los servicios por satélite y se necesitaba una solución alternativa.  Algo llamado WIFE, o Wireless In-Flight Entertainment.

Internet sin Internet  

Los sistemas WIFE en los aviones permiten a los usuarios reproducir películas, escuchar música y jugar varios videojuegos con una conexión Wi-Fi normal. La diferencia fundamental es que esta conexión, en lugar de vincular a los usuarios con Internet, se comunica únicamente con un servidor de a bordo que aloja todo el contenido.

El sistema también se utiliza a veces para que los clientes puedan solicitar asistencia, pedir comida o comprar artículos libres de impuestos sin abandonar su asiento. Para ello, el servidor de a bordo está equipado con un sistema de reservas que utiliza la misma red Wi-Fi para hablar con las tablets de la tripulación e informarles de lo que los clientes han solicitado.

Los sistemas WIFE avanzados también tienen la posibilidad de conectarse a Internet al aterrizar comunicando datos, como los informes de servicio al cliente, con la oficina central y permitir una transición fluida entre la experiencia a bordo y el resto del viaje del cliente.

La misma lógica de servidor + red Wi-Fi puede aplicarse a los chatbots y utilizarse para crear servicios de ayuda local en lugares como cruceros, trenes y aviones. En los viajes largos, la tripulacion también podrían estar capacitadas para actualizar la información utilizada por los chatbots, para mantenerlos relevantes y frescos. Para saber más sobre cómo su empresa podría utilizar chatbots, póngase en contacto con nuestro equipo a través del siguiente enlace.

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