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Cómo los chatbots pueden ayudar a las industrias

Oct 21, 2020

El sector industrial puede beneficiarse mucho del uso de chatbots, en este artículo analizamos cómo aprovecharlos al máximo.

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¿Pueden las empresas del sector industrial realmente sacar provecho de los chatbots? La respuesta puede parecer un no obvio… Al fin y al cabo, la mayoría de los chatbots que aparecen en las noticias o en nuestro día a día están diseñados para los sectores de marketing o atención al cliente y van dirigidos a los consumidores; pero las cosas no son tan simples.

Los chatbots son una tecnología que facilita la comunicación, y hacen uso de plataformas como las apps de mensajería, a las que la gente ya está acostumbrada y utiliza constantemente. No hay ninguna limitación en cuanto al tipo de contenido que pueden gestionar, y pueden ponerse a trabajar allí donde sea necesario proporcionar información, recordatorios o actualizaciones a grupos de personas.

Mejorando el acceso a la información

El superpoder secreto de los chatbots es su capacidad de proporcionar la información que el usuario necesita sin tener que consultar una página web, buscar en Internet o sacar un manual. Para las grandes empresas, esto tiene un valor incalculable, ya que ofrece a todos los empleados una forma fácil y natural de obtener información simplemente «hablando» con el chatbot en su aplicación de mensajería preferida.

En su forma más sencilla, pueden utilizar árboles de decisión para ayudar a los empleados a solucionar problemas, informar de ellos o encontrar los procedimientos adecuados. Los bots avanzados también pueden acceder a fuentes externas e incluso enviar mensajes y hablar con miembros del personal de otros departamentos para encontrar la información que necesitan para resolver un problema.

Al fin y al cabo, los chatbots son programas informáticos, y como tales pueden programarse fácilmente para hablar con otros sistemas informáticos dentro de la empresa. También tienen la gran ventaja de estar disponibles las 24 horas del día, desde cualquier lugar que tenga acceso a Internet, y pueden usar herramientas como machine learning para mejorar sus respuestas, recopilar datos y detectar patrones que podrían ayudar a la empresa a mejorar.

La planificación es la clave del éxito

Desde el mantenimiento hasta la gestión, pasando por la incorporación y la formación del nuevo personal, la salud, la seguridad y las finanzas, las posibilidades son infinitas. Empresas del sector industrial tienen mucho que ganar si mejoran su comunicación interna y el acceso a la información. Sin embargo, para que esto funcione, es importante planificar las cosas adecuadamente y tener un claro conocimiento tanto de la empresa como de las tecnologías disponibles.

Para ayudarle a identificar las oportunidades y navegar por las complejidades tecnológicas, hemos reunido un equipo de expertos que analizará la empresa y le ayudará a crear la solución adecuada. Puede ponerse en contacto con ellos a través del siguiente enlace.

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