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Chatbots para ayudar en el sector sanitario

Ago 18, 2020

En este artículo examinamos cómo el sector sanitario puede beneficiarse de implementar chatbots en su día a día.

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Los chatbots tienen dos superpoderes principales: pueden facilitar el acceso a la información y manejar múltiples conversaciones al mismo tiempo, sin cansarse nunca. Estas habilidades son útiles en casi cualquier industria, pero pueden ser especialmente útiles en aquellas en las que el personal no trabaja desde un escritorio y está en constante movimiento.

Un buen ejemplo es el sector sanitario. Aquí, los médicos y enfermeras deben tener acceso constante a las fuentes de datos para verificar información vital sobre medicamentos, síntomas y pacientes. En este artículo, proporcionaremos una descripción general de las áreas del sector sanitario donde los chatbots pueden agregar más valor.

Ayudando a los doctores

En un entorno hospitalario tradicional, los chatbots se pueden utilizar como dispositivos de acceso a la información y como herramientas de coordinación. Para ayudar en la coordinación, los chatbots podrían proporcionar recordatorios sobre cuestiones organizativas, como turnos y listas, además de proporcionar una manera fácil de conectarse con colegas.

Como herramientas de acceso a la información, los chatbots podrían proporcionar una forma fácil y más natural de acceder a la documentación sobre medicamentos específicos y verificar y registrar los síntomas y los detalles del historial del paciente.

Su capacidad para comprender el lenguaje humano natural (PNL) y la interfaz con otros sistemas informáticos permite que los chatbots proporcionen un fácil acceso a una gran cantidad de información. Los médicos simplemente harían preguntas al chatbot utilizando una aplicación de mensajería normal, eliminando la necesidad de buscar información en libros y bases de datos.

Mas allá del hospital

Para los médicos en áreas remotas, los beneficios podrían ser aún mayores, ya que los chatbots se utilizan no solo para acceder a la información, sino también pueden ser usados para encontrar al un especialista que pueda ayudar con un caso concreto. En este escenario, el chatbot podría funcionar casi como una centralita virtual, encontrando expertos disponibles y conectándolos directamente con el médico en la misma conversación.

Con chatbots omnicanal y multicanal, el servicio de soporte podría brindarse en todas las plataformas y permitir que los médicos que usan diferentes aplicaciones de mensajería se comuniquen entre sí. Los médicos también pueden solicitar la ayuda de un chatbot para controlar regularmente a los pacientes, enviar recordatorios sobre los medicamentos que deben tomarse y recibir información médica.

Por el lado del paciente, las organizaciones nacionales de salud y las compañías de seguros podrían utilizar los chatbots para proporcionar una fuente confiable de respuestas, verificar los síntomas, encontrar al médico más cercano e incluso programar las citas necesarias.

Las posibilidades son infinitas y encontrar la aplicación adecuada dependerá de una variedad de factores, desde la estructura de los servicios de salud locales hasta cosas como los idiomas y las aplicaciones de mensajería más utilizadas en la región.

Para encontrar la mejor solución, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de expertos en chatbot mediante este enlace de contacto.

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