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Mejorar la comunicación en la industria petrolera

Sep 2, 2020

En este artículo analizamos el gran potencial para mejora las comunicaciones en la industria petrolera que tienen los chatbots.

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Sanuker

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Hay pocas industrias de tan alto riesgo como la del petróleo y el gas. Sus inversiones son siempre millonarias y los retrasos en la producción o en la entrega pueden resultar extremadamente caros. El acceso a la información y la comunicación fluida son cruciales para su correcto funcionamiento, sobre todo si se tiene en cuenta el alcance global y la localización remota de muchas de sus operaciones.

Sus problemas de comunicación son comunes a muchas industrias mundiales: la necesidad de encontrar una herramienta que la gente realmente utilice, asegurarse de que la información sea de fácil acceso, mantener al personal de campo conectado y tratar con niveles variados de destreza, e idiomas y culturas diversas.

Imaginando la herramienta de comunicación ideal

Si tuviéramos que crear una lista de deseos para la herramienta de comunicación perfecta, una de las primeras cosas sería probablemente la facilidad de uso y asimilación. Si un sistema no ofrece facilidad de uso, es poco probable que alcance todo su potencial, ya que la gente sólo lo usaría como último recurso en lugar de como primera opción.

Si expandimos este concepto, podríamos decir que la mejor opción sería integrar el nuevo sistema de comunicación con algo que la gente ya este acostumbrada a usar. Tal vez algo que ya tengan en su smartphone y que estén acostumbrados a consultar con frecuencia. Algo como… una aplicación de mensajería.

Por supuesto, no nos referimos a “sólo” una aplicación de mensajería, eso sería una tontería, sino a algo que permita comunicarse utilizando la aplicación como canal. Un sistema que permita a los usuarios interactuar con ella de la misma manera que lo harían con una persona, utilizando un lenguaje natural, haciendo preguntas y compartiendo información.

Cómo la automatización puede ayudar

El sistema del que hablamos es un tipo especial de programa informático conocido coloquialmente como chatbot. Estos programas suelen ser malinterpretados como algo que sólo puede gestionar preguntas sencillas, sin embargo, los sistemas modernos son mucho más potentes. Pueden, por ejemplo, interactuar directamente con el sistema informático de la empresa, recuperando respuestas de manuales, bases de datos e incluso pidiendo información directamente a otros miembros del equipo.

Los chatbots también pueden utilizarse para enviar o recibir información o notificaciones al personal y ayudar a resolver problemas. Nunca se cansan, pueden gestionar varias conversaciones a la vez e incluso pueden utilizarse para traducir mensajes o interactuar con usuarios en diferentes idiomas. Las posibilidades son infinitas y para sacar el máximo partido a esta nueva tecnología es importante realizar un análisis en profundidad de la empresa y su entorno operativo.

Para ayudarle a empezar, hemos reunido un equipo de expertos que estarán encantados de ayudarle a detectar este tipo de oportunidades. Para ponerse en contacto con ellos, utilice el siguiente enlace.

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