Chatbots para marketers

Por qué los marketers deben considerar los chatbots

Feb 26, 2019

En este post vemos cómo y por qué, el marketing conversacional está rápidamente reemplazando las apps en las campañas de comunicación.

Chatbots

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Hace mucho tiempo, en una galaxia muy, muy lejana, los marketeros creaban muchas aplicaciones móviles para sus campañas. Funcionaron bien, al menos al principio, cuando eran un concepto relativamente nuevo, y era fácil crear algo que a la gente no le importara tener en su teléfono y mostrar a sus amigos.

A los equipos de marketing les encantaban porque sabían que los teléfonos son de las pocas cosas que la gente siempre lleva encima y usa constantemente. Colocar allí una herramienta de marketing genera mejoras significativas en el conocimiento de marca, «Top of Mind» y en interacciones con los clientes. En algunos casos, las aplicaciones también proporcionaron datos útiles sobre el comportamiento y las preferencias de los usuarios.

El marketing de aplicaciones es cosa del pasado

Desafortunadamente, como todo lo bueno, los días de oro del marketing de aplicaciones no podían durar. El factor novedad desapareció y se hizo cada vez más difícil (y costoso) encontrar algo que generara suficiente valor para que el usuario lo descargara, lo mantuviera en el teléfono y lo utilizara.

Para ser justos, dado lo valiosos que son los teléfonos para sus usuarios, mantener su presencia allí, siempre, iba a ser una batalla cuesta arriba para los equipos de marketing. Algunos todavía están intentando luchar esa batalla, pero otros se han dado cuenta de que hay una forma más barata de entrar en los teléfonos de la gente: usando apps de mensajería.

Las apps de mensajería se han convertido en una presencia constante en la vida de las personas, se abren más que cualquier otra aplicación, y los mensajes rara vez se ignoran. WhatsApp, por ejemplo, es abierto por sus usuarios una media de 23 veces al día, es decir, más de una vez cada hora si asumimos que la gente no lo abre mientras duerme. Ha superado a las redes sociales y, para muchos, se ha convertido en el único punto, a través del cual interactúan, con conexiones tanto profesionales como personales.

Las nuevas reglas del Marketing Conversacional  

Para aprovechar esta oportunidad, los profesionales del marketing deben aprender trucos nuevos y empezar a usar una forma de marketing más conversacional, basada en ayudar a los usuarios a encontrar lo que necesitan y hacer seguimiento de conversaciones pasadas; en resumen, deben interactuar como un humano en una conversación bidireccional, y no como la típica explosión publicitaria unidireccional.

La necesidad de comunicaciones parecidas a las humanas o, al menos de un tipo de interacción conversacional, se puede realizar, ya sea contratando a mucha gente o utilizando automatización. Dicho esto, la automatización con chatbots suele ser la única opción económica viable para la mayoría de empresas.

Dado que las plataformas de mensajería suelen ser muy protectoras con sus usuarios, construir un «buen bot» que se las arregle para complacer a los usuarios (sin ser bloqueado o reportado) y satisfacer las necesidades de la empresa, no es una tarea fácil. Para ayudarle a navegar por las muchas tecnologías y opciones disponibles, hemos reunido un equipo de consultores experimentados que analizarán su empresa y le ayudarán a encontrar la mejor opción. Póngase en contacto con ellos usando este enlace.

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