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Hoteles, tomando las riendas con los chatbots

Nov 25, 2020

Analizamos cómo los hoteles pueden retomar el control de sus ventas y aumentarlas considerablemente, gracias a los chatbots.

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En el sector hotelero y del turismo las OTAs tienen mucho poder. Controlan los principales canales de distribución, se llevan grandes comisiones y a menudo exigen a los hoteles que ofrezcan los mismos precios en su propio portal. Como resultado, cualquier venta realizada directamente por el hotel suele generar entre un 15 y un 30% más que una que pase por un servicio de terceros.

Naturalmente, los hoteles llevan mucho tiempo intentando impulsar sus ventas directas, pero no es fácil competir con el enorme alcance de las OTAs. Donde sí pueden competir es en la calidad de la información y la atención personalizada que ofrecen.

Cómo conseguir más ventas directas

Las OTAs, por la naturaleza propia de su negocio, deben ofrecer un contenido estandarizado que proporciona cierta información clave, pero que no puede abarcarlo todo. Muchos clientes buscarán detalles adicionales antes de reservar y, al hacerlo, darán al hotel la oportunidad de captarlos y cerrar el trato antes de que vuelvan a la página del agregador.

Para sacarles ventaja, los hoteles deben reducir al máximo los niveles de fricción en sus canales de comunicación y venta, facilitando al máximo la comunicación y dando a los usuarios un motivo para escribirles. La forma ideal de hacerlo es utilizando algo tan sencillo como un canal de chat en la web o la posibilidad de escribir directamente a través de una app de mensajería como WhatsApp o WeChat.

Acercarse a los usuarios de la forma adecuada para atraerlos al chat y ofrecerles respuestas rápidas, relevantes y las 24 horas del día también será esencial para el éxito. El reto reside en que la mayoría de los hoteles no pueden permitirse tener suficiente personal dedicado a proporcionar este tipo de atención.

Cómo puede ayudar el uso de chatbots

Los chatbots pueden ofrecer una solución ideal para gestionar tanto la conversación inicial como el proceso de reserva. Los sistemas modernos han ido mucho más allá de las experiencias de comunicación primitivas y poco naturales de hace unos años.

Los chatbots de hoy en día pueden atraer fácilmente a los usuarios que llegan a la página de una empresa o a un mensaje de WhatsApp, proporcionando respuestas personalizadas a sus preguntas, ofreciendo consejos e incluso gestionando todo el proceso de reserva sin salir del chat.
También pueden operar en múltiples canales, lo que significa que un usuario podría ser captado inicialmente en el la pagina web y luego pasar sin dificultad a una aplicación de mensajería móvil como WeChat, Messenger o Telegram.

El mismo sistema también podría utilizarse para recopilar datos y ayudar al hotel a entender mejor a sus clientes y así optimizar su proceso de ventas. En un sistema bien diseñado, después de la venta, el chatbot podría utilizarse como conserje, ayudando al hotel a aumentar la satisfacción del cliente y a incrementar los ingresos secundarios.

Para empezar, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de expertos, que estará encantado de ayudarle. Puede ponerse en contacto con ellos a través del siguiente enlace.

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