Woodstock chatbot

¿Que pasaría si Woodstock tuviera chatbots?

Sep 18, 2019

¿Qué pasaría si uno de los festivales más grandes del mundo adoptase los chatbots para ayudar sus asistentes?

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Todos los años, 750.000 personas se concentran en un descampado en Polonia para participar en un festival que se auto considera el heredero del Woodstock original. Anteriormente, conocido como Festival Woodstock en Polonia y recientemente rebautizado como Festival Pol’and’Rock, es el mayor festival al aire libre de Europa. Cuenta con múltiples escenarios, más de 30 grupos diferentes y una gran cantidad de actividades relacionadas como talleres, instalaciones artísticas, campamentos temáticos, meetings, etc.

Es el tipo de evento en el que hay mucho que hacer en muy poco tiempo y en el que no importa la cantidad de mapas, señales y guías que haya, es difícil que se pueda realmente ayudar a todo el mundo. Una buena planificación previa puede ayudar, pero seamos honestos, es un festival y mucho de lo que sucede allí se basa en decisiones de último minuto e, incluso para aquellos que sí planifican con antelación, encontrar información clara en su propio idioma suele ser un desafío.

Cómo puede ayudar la automatización

Afortunadamente la tecnología ha llegado a una etapa en la que es posible poner a disposición de un gran número de personas información personalizada sin necesidad de hacer grandes inversiones financieras. Hoy en día, casi todo el mundo tiene un Smartphone y utiliza aplicaciones de mensajería como WhatsApp o Facebook Messenger para comunicarse. Según un estudio comisionado por Facebook, más del 87% de los usuarios de teléfonos inteligentes del mundo utilizan aplicaciones de mensajería.

Al combinar estas aplicaciones con los «chatbots», es posible proporcionar información relevante en múltiples idiomas, directamente a los teléfonos móviles, creando al mismo tiempo un excelente sistema de notificaciones.  Imagina un escenario en el que la gente se prepara para su viaje al festival haciendo preguntas directamente al bot, sin tener que realizar búsquedas en internet. Antes del viaje, el bot puede usar su base de datos para ayudar a la gente a crear un plan o una lista de lo que quieren ver, usando sus habilidades lingüísticas para interactuar con ellos directamente en su propio idioma.

Soporte continuo

Antes de la salida, y durante todo el viaje, un chatbot programado con la integración de datos en mente, será capaz de dar información sobre cómo llegar al festival desde su localización, incluyendo cosas como horarios de trenes o autobuses e información en tiempo real sobre retrasos y el clima.

Una vez allí, el bot podrá informar a la gente de cualquier cambio en los eventos en los que estaban interesados o notificarles de nuevas cosas que podrían ser de su interés. También puede ayudar a responder preguntas prácticas como, por ejemplo, cómo encontrar el baño más cercano o un lugar para comer o beber cerca.

Si hay una emergencia como una tormenta inesperada o algún otro problema que cause una perturbación grave, los organizadores del evento pueden utilizar el chatbot para notificar a todos y proporcionar información personalizada sobre que hacer.

Un grupo de amigos también podrá incluir el bot en el mismo chat que utilizaron para organizar su viaje y comunicarse entre ellos, para responder a cualquier pregunta de organización que tengan.Todo esto puede parecer complicado de poner en práctica, pero no es ciencia-ficción; de hecho, con la orientación adecuada no es difícil de hacer en absoluto. Si quiere más información, nuestro equipo de expertos estará encantado de ayudare. Puede contactar con ellos a través del siguiente enlace.

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