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Mejor experiencia de viajeros en crucero gracias a los chatbots

Dic 9, 2020

Analizamos cómo los cruceros pueden aprovechar los chatbots para mejorar la experiencia de sus viajeros a bordo.

Viaje

Sanuker

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Irse de crucero son las vacaciones perfectas para mucha gente. Es una forma relajada de ver el mundo, flotando de un lugar a otro en un gigantesco hotel y complejo turístico, con un amplio surtido de opciones de entretenimiento donde elegir… Suena idílico, pero también es una experiencia en la que la relajación suele estar salpicada de momentos de confusión y muchas colas.

Si trabaja en el sector, probablemente esto no sea una novedad. Al fin y al cabo, los cruceros son increíblemente complejos y, para cuando los pasajeros se han enterado de dónde está cada cosa y cómo navegar bien por ellos, sus vacaciones ya están llegando a su fin. Además de todas las excursiones y actividades fuera del barco, hay que reservar restaurantes, asistir a espectáculos y muchas cosas más.

Mejorar la comunicación

La clave para mejorar la experiencia de los pasajeros es la comunicación. La tripulación hace todo lo posible por informar a los pasajeros, pero son seres humanos y no pueden estar en todas partes todo el tiempo. Las compañías de cruceros suelen distribuir boletines y guías diarios para ayudar a los pasajeros, pero a menudo éstos se dejan en el camarote o nunca se leen.

Si el crucero fuera una ciudad, la gente probablemente buscaría en Google toda la información que necesita, utilizando mapas en línea para encontrar el camino a la piscina o para reservar un asiento en su restaurante favorito. En el barco, los miembros de la tripulación son el equivalente a Google. Si una empresa pudiera encontrar la manera de hacer que en “alta mar” su información sea tan fácilmente accesible como lo es en un buscador en tierra, el problema estaría resuelto.

Una opción aún mejor sería que una compañía de cruceros combinara la facilidad de uso de un buscador con las capacidades de un sistema de reservas. Esto permitiría a los pasajeros no tan solo encontrar información sobre lo que está ocurriendo, sino también reservar servicios que generan ingresos como las excursiones o reservas en los restaurantes de alta cocina. Todo ello reduciendo los niveles de confusión, reduciendo las colas y mejorando la experiencia de los pasajeros.

Una solución sencilla

La solución que acabamos de describir puede parecer descabellada, pero en realidad es sorprendentemente sencilla. Después de todo, hay un número grande pero limitado de cosas en cada crucero y, por lo tanto, hay un número finito de posibles respuestas y servicios que hay que proporcionar.

Lo único que tiene que hacer la compañía de cruceros es crear un sistema similar al de un concierge, donde los pasajeros puedan recibir respuestas a sus preguntas. O, en otras palabras, necesitan un chatbot. Los chatbots modernos son sistemas increíbles, pueden manejar cualquier cosa, desde simples preguntas frecuentes hasta conversaciones completas, y algunos sistemas pueden incluso gestionar directamente las reservas y los pagos.

Pueden configurarse para que funcionen sobre aplicaciones que los pasajeros ya tienen en sus teléfonos, como WhatsApp, WeChat o Facebook Messenger, o en una aplicación o página dedicada. De hecho, siempre que haya una red Wi-Fi, podrían hasta funcionar sin Internet, como ya comentamos en un artículo anterior. Para saber más, ponte en contacto con nuestro equipo a través del siguiente enlace.

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