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5 razones para tener un chatbot bancario

Feb 12, 2020

En este artículo analizamos 5 formas en que los chatbots pueden mejorar las comunicaciones en el sector bancario.

Banca

Sanuker

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Las expectativas de los clientes de un servicio personalizado y sin fisuras han aumentado exponencialmente a lo largo de los años, y el sector bancario no ha sido una excepción. La tecnología móvil y la conectividad constante han cambiado las percepciones y han hecho que los clientes estén más interesados en experiencias fluidas y sin fricciones.

Para estar a la altura, las instituciones financieras deben dar un paso al futuro y replantearse las estrategias y los canales que usan para atraer, captar y nutrir a los clientes actuales y potenciales, tanto en sus interacciones cara a cara como en sus servicios online.

Cómo los chatbots pueden ayudar a los bancos

La integración de un chatbot bancario como parte de su presencia online puede permitir a un banco, una compañía de crédito, una compañía hipotecaria o una compañía de seguros, proporcionar interacciones rápidas y personalizadas, que atiendan a las necesidades únicas de cada cliente.

A continuación, le presentamos 5 de las muchas razones por las que un chatbot puede ser útil para una entidad financiera:

  1. Son fáciles de usar. La Inteligencia Artificial permite que los Chatbots sean más intuitivos de usar que las aplicaciones tradicionales de banca móvil, permitiendo grandes mejoras en la experiencia del cliente.
  2. Seguimiento y asistencia financiera. Los Chatbots bancarios avanzados pueden dar a un cliente acceso a toda su información, hacer un seguimiento de sus cuentas, comprobar su crédito, analizar sus hábitos de gasto y, en base a toda esta información, incluso recomendar un plan de ahorro o presupuesto personalizado
  3. Adquisición de clientes. Cuando un cliente está buscando en Internet un nuevo banco, un chatbot que le salude y le invite a hacer preguntas podría fomentar su interés, invitándole a explorar más el sitio web e inclinar la balanza a favor de la entidad.
  4. Atención al cliente 24/7. Ningún banco puede mantener sus puertas abiertas los 365 días del año y las 24 horas del día. Tener una función de chat en vivo disponible las 24 horas del día permite a los clientes tener siempre una vía para sus preguntas.
    ¡Ya no hay que esperar una respuesta por correo electrónico que tarda días en llegar, o pasar más de 30 minutos al teléfono sólo para ser transferido de un agente a otro! Los chatbots bancarios pueden proporcionar a los clientes respuestas rápidas y personalizadas, utilizando un canal con el que los clientes se sienten cómodos y ahorrándoles un tiempo valioso.
  5. Ahorro. El coste de desarrollo, codificación y mantenimiento de un Chatbot es significativamente menor que el de cualquier aplicación bancaria móvil o su equivalente humano. Los chatbots pueden ser utilizados a través de múltiples canales, y no requieren una gran capacidad de almacenamiento gracias a los servidores basados en la nube.

Sanuker trabaja en los mercados de Asia, Europa y América desde 2017, desde nuestras oficinas ubicadas en Hong Kong, España y México. Póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a encontrar la solución adecuada para su negocio.

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