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¿Pueden los chatbots ayudar a las empresas inmobiliarias?

Jul 22, 2020

En este artículo analizamos cómo las agencias inmobiliarias pueden aprovechar los chatbots para mejorar su negocio.

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Localización, localización, localización, el famoso mantra inmobiliario es tan cierto para las propiedades como para los canales de comunicación. Si se aplica a la comunicación, significa que una empresa debe estar presente en todos los canales de comunicación que utilizan sus clientes. Las empresas inmobiliarias entienden, desde hace mucho tiempo el aspecto físico de este mantra e intentan abrir oficinas físicas próximas a sus clientes.

Cuando se popularizó internet, se adaptaron a los tiempos y aprendieron rápidamente a utilizar sitios web fáciles de navegar para ayudar a la gente a encontrar las propiedades adecuadas.

Hoy en día, muchos han empezado a quedarse atrás y se están perdiendo el auge de las aplicaciones de mensajería como canal de comunicación C2B.

Un cambio de hábitos

Las aplicaciones de mensajería empezaron como una forma para que la gente… bueno…, se enviara mensajes y, rápidamente, se han convertido en el método de comunicación por defecto para muchos consumidores. Su eficacia y su capacidad de enviar mensajes rápidos y breves, han atraído, en especial, a la generación de los millennials, que se han criado con ordenadores, y suelen preferir el estilo de comunicación informal de las aplicaciones de mensajería en lugar de llamadas de voz o correos electrónicos.

A menudo, se piensa en esta generación como en la de los “niños”, que no son relevantes para negocios como las inmobiliarias, pero en realidad está formada por individuos que, a día de hoy, están en sus treinta y tantos, la edad de comprar y alquilar una vivienda. También son una generación muy influyente, que ha moldeado la forma de comunicarse de otras personas y son muy sensibles a la fricción en el proceso de comunicación.

La fricción se refiere a la cantidad de esfuerzo necesario para comunicarse con la empresa. En el pasado, no era un factor importante, ya que la mayoría de las empresas tenían horarios y métodos de comunicación similares, pero en el entorno competitivo actual, se ha convertido en un factor importante a tener en cuenta en la retención de clientes potenciales.

Cómo pueden adaptarse las empresas inmobiliarias

En un mundo en el que la fricción juega un papel tan importante, las empresas tienen que esforzarse por eliminar cualquier obstáculo, estando disponibles las 24 horas del día, en el canal que prefiera su mercado objetivo. Esto es, especialmente cierto, en el sector inmobiliario, donde los clientes potenciales pueden valer miles de dólares y los agentes inmobiliarios, a menudo, no tienen derechos exclusivos sobre una propiedad.

Este nivel de disponibilidad puede requerir una gran cantidad de recursos humanos, que aumentarían considerablemente el coste de cada lead. Por suerte, si se hace bien, la automatización puede ofrecer una buena alternativa en forma de chatbots e IA.
Un buen chatbot puede encargarse de las primeras fases de la interacción, ahorrando a su equipo de ventas un tiempo valioso y reduciendo los recursos humanos necesarios para lograr un nivel de disponibilidad satisfactorio. Un único chatbot podría desplegarse en las principales aplicaciones de mensajería, manejar múltiples conversaciones al mismo tiempo, y a la vez puede recoger datos y registrarlos en el CRM de la empresa.

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