revolution

Cómo los chatbots pueden ayudar a manejar el COVID

Ago 7, 2020

Los chatbots han sido clave para compartir información durante COVID-19 y las empresas pueden aprender mucho de la respuesta.

Chatbots

Sanuker

Índice

Los chatbots son una clase especial de programa informático que tienen la capacidad de mantener conversaciones con humanos. Los hay de muchas formas y tamaños y se utilizan sobre todo en aplicaciones de mensajería como WeChat, Facebook Messenger o WhatsApp.

Su mayor ventaja es su capacidad para dar respuestas personalizadas a un gran número de usuarios. A diferencia de los sitios web, pueden proporcionar información de forma inmediata, sin necesidad de navegar por menús o leer artículos para obtenerla, proporcionando una experiencia mucho más similar a las conversaciones humanas.

Son, desde el punto de vista de la comunicación, lo más parecido a la interacción humana directa y, a diferencia de los humanos, pueden mantener conversaciones con miles de personas al mismo tiempo, sin necesidad de descanso, comida o pausas.

Cómo los chatbots ayudan a combatir COVID-19

La capacidad de un chatbot de escalar y gestionar grandes volúmenes de mensajes lo hace perfecto para difundir información durante una crisis. Tras el inicio de la pandemia de COVID-19, una de las primeras organizaciones en empezar a utilizarlos fue la Organización Mundial de la Salud, que lanzó un chatbot en Facebook Messenger para ayudar a combatir la desinformación.

Iniciativas similares han sido creadas por una amplia gama de organizaciones y gobiernos de todo el mundo, que identificaron a los chatbots como la única herramienta que puede gestionar el volumen de conversaciones requerido. Algunos de estos chatbots están incluso programados para acceder a sitios web y bases de datos previamente verificados, con el fin de extraer información actualizada y proporcionar mejores respuestas.

Desde el punto de vista de la comunicación, esta crisis ha confirmado que los sistemas de respuesta basados en humanos no pueden gestionar las grandes oleadas de demanda que se producen en tiempos de crisis y que los chatbots pueden ser una buena alternativa a los sistemas tradicionales.

Qué pueden aprender las empresas

Las empresas pueden aprender mucho de esta crisis y quizás también descubran que los chatbots pueden ser una herramienta clave para reducir costes y reiniciar operaciones después de la pandemia. En este blog hemos cubierto numerosos ejemplos de cómo se podría hacer esto.

En abril de 2019, por ejemplo, hablamos de cómo las empresas que tienen interacciones de servicio al cliente de alto impacto pueden utilizar bots para ayudar a sus agentes humanos a responder preguntas, y en mayo hablamos de cómo las empresas de viajes pueden utilizar chatbots para ayudar a manejar las crisis. Como parte de nuestra serie de “qué pasaría si”, también hablamos de cómo los chatbots pueden ayudar a organizar eventos e nos imaginamos qué pasaría si el festival anual de Woodstock los utilizara.

Si quiere saber cómo su empresa puede prepararse para futuras crisis, mejorar la permanencia de los clientes y reducir costes, póngase en contacto con nuestro equipo de expertos a través del siguiente enlace de contacto.

Contáctanos para crear tu increíble chatbot

Da rienda suelta a tu poder conversacional para obtener más y mejores clientes potenciales cualificados, mejorar la experiencia y el compromiso de los clientes, ofrecer asistencia automatizada y reducir los costes, y optimizar el flujo de trabajo de tu equipo.