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Cómo un chatbot puede potenciar tu recepción

May 20, 2020

Analizamos cómo las empresas del sector turístico pueden mejorar la satisfacción de sus clientes y sus ingresos.

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Los conserjes pueden ser un recurso increíblemente valioso tanto para hoteles como para cualquier empresa en el sector de los viajes. Hacen que los clientes se sientan mimados y proporcionan información útil que facilita su viaje; también pueden funcionar como fuente de ingresos adicionales al ganar comisiones por lo que recomiendan. Sólo hay un problema: no pueden estar en todas partes al mismo tiempo y, en la mayoría de los casos, sólo pueden atender a un cliente a la vez.

Hasta hace poco este problema era bastante difícil de resolver porque los viajeros, especialmente los internacionales, no tenían forma de comunicarse con su hotel mientras estaban en movimiento. Hoy en día, gracias a la casi omnipresencia del Wi-Fi y al roaming, cada vez más barato, el problema es mucho más sencillo de resolver, si la empresa es suficientemente astuta.

Expandiendo su alcance

La clave para alcanzar la satisfacción del cliente, y los ingresos adicionales que implica, radica en hacer que los servicios de un conserje sean escalables y de fácil acceso. Para abordar el problema, empezaremos con la segunda parte.

Estudios comisionados por organizaciones como Facebook y Google nos muestran que los consumidores actuales son completamente adictos a sus teléfonos móviles, y aún más adictos a las aplicaciones de mensajería. WhatsApp, por ejemplo, se abre de media 23 veces al día por cada usuario, y es la aplicación más descargada en muchos mercados.

La frecuencia de uso y la amplia presencia en los teléfonos hacen que las aplicaciones de mensajería sean una herramienta ideal para poner un servicio a disposición de un gran número de usuarios. Además, estas aplicaciones contribuyen, significativamente, a reducir la fricción en el proceso de comunicación, haciendo que sea más probable que su servicio sea utilizado.

Multiplicando a tu conserje

La escalabilidad puede parecer un poco más compleja de lograr, pero en realidad se reduce a un concepto simple: automatizar las tareas repetitivas y escalar a los seres humanos sólo cuando sea necesario. En nuestro caso, el problema puede ser resuelto usando un chatbot hecho a medida que tendrá acceso tanto a una base de datos interna como al Internet.

Diseñado de esta manera y, tal vez, combinado con la IA, un chatbot será capaz de entender preguntas y utilizar su base de datos para contestarlas. En algunos casos también podrá usar recursos online predefinidos para proporcionar información sobre cosas como pronósticos del tiempo, direcciones u horarios, o incluso sobre la historia y las atracciones locales.

El valioso tiempo de los agentes humanos sólo será necesario en los pocos casos en que el sistema no pueda encontrar la información. En estos casos, el robot podrá realizar una transición fluida que permitirá al agente unirse al mismo chat en el que ya estaba teniendo lugar la conversación. El éxito de esta solución dependerá, por supuesto, de la calidad del diseño del chatbot y de lo bien que se adapte a la situación única de la empresa y a las condiciones locales.

Para ayudarle a encontrar la mejor opción para su empresa hemos reunido un gran equipo de expertos. Puede contactar con ellos a través del siguiente enlace.

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