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Tres tipos de bases de datos para Chatbots

Jul 3, 2019

Qué impacto tiene, sobre los negocios, el tipo de base de datos a las que un chatbot tiene acceso, según sean locales, públicas o privadas.

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Los chatbots dan la impresión de saber muchas cosas pero, ¿de dónde obtienen sus datos? A la hora de elegir un chatbot para su empresa, es importante entender cómo va a interactuar con las bases de datos que le rodean y qué impacto pueden tener estas interacciones en su funcionalidad y en la empresa a la que sirve.

Para darle una visión general de las opciones disponibles, este artículo cubrirá tres categorías principales de bases de datos: locales, públicas y privadas.

Bases de datos locales vs. públicas

Los chatbots más sencillos almacenan su información localmente. Como consecuencia, sólo tienen acceso a una base de datos estática, normalmente relacionada con una serie de preguntas y respuestas o árboles de decisión simples. Funcionan bien para la mayoría de los casos de uso básico y pueden redirigir a los usuarios a dar pasos fuera del chatbot proporcionándoles enlaces a páginas de compra, formularios de contacto, etc.

Los casos de uso típicos de estos chatbots incluyen la precalificación de clientes potenciales, la respuesta a preguntas comunes sobre los productos de la empresa y el actuar como centralita o filtro para canalizar a los usuarios hacia sistemas de asistencia humanos.

Los chatbots más avanzados pueden ampliar su base de datos utilizando fuentes públicas. Suelen ser sitios web o fuentes predefinidas que proporcionan información sobre un tema específico. Por ejemplo, un chatbot enfocado al turismo podría utilizar Internet para extraer información meteorológica y utilizarla para recomendar actividades a los viajeros.

Bases de datos privadas

Para muchas tareas avanzadas, los chatbots necesitan interactuar con bases de datos y sistemas dentro de la empresa. Un chatbot diseñado para vender algo, por ejemplo, debe ser capaz de acceder a datos sobre la disponibilidad del producto, precios, costes de envío, etc. Un chatbot dedicado a la atención al cliente en una empresa de viajes tendrá que acceder a datos sobre retrasos en los vuelos, disponibilidad de asientos y otras cosas que pueden cambiar con el tiempo.

Por ello, estos chatbots tienen que usar bases de datos privadas que requieren claves y autorizaciones especiales. Para las empresas, estos chatbots son muy valiosos, ya que suelen estar relacionados con tareas de alto valor, como las ventas. El reto es que, para que funcionen bien y no causen problemas, deben estar cuidadosamente diseñados y bien codificados.

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