superar crisis en agencias de viaje

Cómo usar chatbots para vender en agencias de viaje

Jun 5, 2019

Hablamos de la importancia de reducir la fricción en el proceso de venta de productos de viaje y como las empresas del sector pueden mejorar.

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Algunas compañías de viajes tienen el lujo de contar con clientes que reservan con mucha antelación y se toman el tiempo de visitar los sitios web o sus aplicaciones, pero éstos son sólo una parte de la historia. Muchos servicios como tours, excursiones y transportes locales a menudo sólo se reservan en el último minuto, desde un dispositivo móvil y con frecuencia desde el lugar en que se encuentran en ese momento.

Reducción de la fricción en el proceso de venta  

Para estos servicios, es esencial reducir la fricción en la transacción, ya  que el cliente suele andar con prisas y su paciencia es limitada. Pedirles que descarguen una aplicación, que usen un sitio web móvil torpe o que vayan a buscar una localización física en una ciudad o aeropuerto en el que nunca han estado es posible, pero no es buena idea.

La razón es que los viajeros a menudo tienen múltiples opciones donde elegir, y terminan usando la que es más sencilla. La preocupación por el precio, en esta etapa del viaje, suele ser bajo y sólo un factor marginal en sus decisiones. Como resultado, las compañías se ven competiendo entre si para reducir la fricción, y los operadores inteligentes están recurriendo a una nueva y excitante tecnología para hacerlo.

Los chatbots son a menudo percibidos como simples robots que pueden tener conversaciones incómodas y semi-humanas con los usuarios, pero han evolucionado mucho en los últimos años. Lo que nos encontramos hoy en día son sistemas avanzados que pueden operar tanto individualmente o en colaboración con agentes humanos y se pueden utilizar para gestionar transacciones de venta completas.

Uso de chatbots en apps de mensajería  

Además, pueden hacer todo esto usando las mismas aplicaciones de mensajería donde ya se encuentran tus clientes potenciales. Las cifras crecen constantemente pero, de media, una aplicación como WhatsApp la abre un usuario 23 veces al día y ya la utiliza más de una cuarta parte de la población mundial. El uso de bots dentro de las aplicaciones de mensajería es la experiencia definitiva de baja fricción y, si se hace bien, puede dar a las empresas de viajes una importante ventaja competitiva.

Ahora, por supuesto, se preguntarán qué queremos decir con «si se hace bien». La respuesta es que no todas las implementaciones de chatbot son iguales, y es muy importante entender el mercado en el que opera cada empresa, cuáles son sus necesidades y cómo funciona por dentro antes de tomar cualquier decisión.

Lo ideal es una integración fluida de un chatbot con la empresa y poder  garantizar no solamente que los clientes puedan hacer una reserva, sino también que no se pierdan ninguna información y que sea fácil elevar la conversación a un agente humano si es necesario.  Dada la importancia de la ventaja competitiva que puede proporcionar, incluso una pequeña diferencia puede llegar a ser significativa.

Para ayudarle a navegar en este nuevo mundo hemos reunido un equipo de expertos que analizarán su empresa y le ayudarán a tomar la mejor decisión. Para comunicarse con ellos puede usar el enlace a continuación

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