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Cómo los chatbots ayudan al sector del turismo a recuperarse

Mar 24, 2021

El sector del turismo ha sufrido terriblemente durante la pandemia. Hoy descubriremos cómo los chatbots pueden ayudar a su recuperación.

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A medida que los países comienzan a reducir sus restricciones y abren la puerta a los viajeros internacionales, está surgiendo un nuevo tipo de problema. Cada país, y a veces cada región dentro de él, tiene diferentes sistemas para regular lo que se puede o no se puede hacer. Estos sistemas se han vuelto muy familiares para los lugareños y la mayoría de nosotros ni siquiera pensamos en ellos antes de salir de casa.

Para los viajeros que intentan entender estas restricciones desconocidas y cambiantes, esto puede ser un problema, especialmente porque las reglas podrían cambiar mientras están en el país y sin que se den cuenta. Para el sector de los viajes, es esencial encontrar una forma de abordar el problema de forma sostenible, ya que es poco probable que desaparezca a corto plazo.

Un problema de conciencia

Parte del problema es que, aunque las empresas pueden informar a los viajeros de las restricciones antes de la salida, algunos países tienen tantas restricciones detalladas y localizadas que es poco probable que se retenga la información. Esto inevitablemente generará confusión por parte de los viajeros y un rechazo del turismo por parte de la comunidad local que ve que los visitantes no respetan las restricciones.

Esta combinación puede ser desastrosa para una industria que ya está al borde del colapso. Encontrar una manera de mantener a los viajeros bien informados es clave para la recuperación del sector. Dado que es poco probable que los países consigan acordar un sistema uniforme de restricciones, la clave para resolver el problema será facilitar el acceso a la información.

Es posible que algunas empresas ya piensen que están haciendo esto al enviar resúmenes de las regulaciones locales junto con los billetes, pero noticias recientes demuestran claramente que esto es insuficiente.

Creando una mejor solución

Para encontrar una solución, el mejor lugar para comenzar es un dispositivo que la gente usa constantemente durante sus viajes: los teléfonos móviles. Facilitar el acceso a la información a través de este dispositivo contribuirá en gran medida a garantizar que los viajeros la vean y la comprendan.

El siguiente paso es pensar qué es lo que más usa la gente en su teléfono móvil. Aquí los datos son claros, las aplicaciones de mensajería móvil como WhatsApp o WeChat son las ganadoras. Tienen tasas de apertura de mensajes en el rango del 90% y la mayoría de los usuarios las revisan constantemente.

Las aplicaciones de mensajería móvil también son el hogar perfecto para un nuevo tipo de solución tecnológica: los chatbots. Los chatbots bien diseñados no solo pueden enviar notificaciones y actualizaciones, sino también mantener conversaciones y responder preguntas. Estas funciones son extremadamente útiles porque las conversaciones son la forma más fácil y natural para que las personas obtengan información y facilitan el acceso.

Para obtener más información sobre cómo los chatbots pueden ayudar el sector de viajes a recuperarse, ponte en contacto con nuestro equipo mediante el enlace de contacto a continuación.

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