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Los chatbots y la industria agroalimentaria

Mar 10, 2021

Las empresas agrícolas suelen tener problemas en contratar suficientes trabajadores temporales, los chatbots pueden resolver el problema.

Chatbots

Sanuker

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La industria agroalimentaria se ha convertido en un negocio altamente tecnológico, donde sofisticadas máquinas y algoritmos permiten a las empresas alcanzar niveles de productividad sin precedentes. La automatización ha reducido también considerablemente la necesidad de la mano de obra, reduciendo costes y generando oportunidades para afrontar nuevos desafíos.

Uno de estos desafíos tiene que ver con las partes del negocio que aún no hayan sido automatizadas, como la tarea de recolección. Este tipo de trabajos requieren de un gran número de trabajadores en un corto período de tiempo. Esto le genera al Dpto. RRHH un importante aumento de trabajo.

El problema de los picos de trabajo

Los picos de trabajo nunca son buenos para las empresas ya que requiere tener que contratar a un gran número de trabajadores temporales. La agroindustria, o las empresas a las que subcontratan, a menudo tienen problemas para encontrar suficientes trabajadores y coordinar a tiempo su llegada al puesto de trabajo. El problema se agrava por el hecho de que la mayoría de estos trabajadores estacionales abandonan su lugar de residencia durante la temporada de recolección, lo que dificulta que las empresas se pongan en contacto con ellos.

Los teléfonos móviles suele ser la mejor manera de contactarles, pero llamar a cada uno de ellos es una tarea ardua y tediosa. El ya reciente conocido auge de las aplicaciones de mensajería instantáneas puede llegar a facilitar esta labor, aun así requeriría de los empleados el hacer manualmente el proceso.

Parte del problema es que la empresa necesita primero crear una lista de trabajadores potenciales, recibir las solicitudes por correo electrónico, teléfono u otros medios, con la finalidad de encontrar y coordinar las personas adecuadas para el momento y el lugar requerido.

Automatizando el proceso

Históricamente una de las soluciones ha sido el uso de sitios web para automatizar al menos parte del proceso. La principal ventaja es que el trabajador interactúa directamente con el sistema informático, de esta forma es el propio sistema de gestión de la compañía el que accede automáticamente a los datos para organizar los horarios y la logística.

La gran desventaja existente de estos sitios web es que funcionan mejor cuando las personas están sentadas cómodamente en casa y tienen sus ordenadores a mano, pero para estos trabajadores que están en constante cambio de residencia, o no tienen ordenador, es más complicado. Tampoco son las mejores herramientas para notificar los cambios de última hora a grandes grupos de personas.

La solución ideal seria un programa que combinara la capacidad de estas webs para interactuar con estos sistemas de gestión y la habilidad humana de contactar con las personas y concertar citas individualmente, a través de conversaciones, esta solución se llama Chatbot.

Los Chatbots son esencialmente programas informáticos que tienen la capacidad única de mantener conversaciones con personas a través de aplicaciones de mensajería como WhatsApp, WeChat o Facebook Messenger. Como programas informáticos que son, pueden interactuar sin problemas con CRMs y programas de gestión de recursos humanos, pueden escalar muy fácilmente, manteniendo cientos de conversaciones simultáneas sin necesidad de un descanso o un salario. También pueden trabajar en múltiples idiomas, dando a los empleados una forma más natural de conectarse con la empresa y aumentando la eficiencia del sistema.

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