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¿El test de precios de WABA en México afectará a los chatbots?

Ene 27, 2021

WhatsApp ha anunciado que probará durante 3 meses una nueva estrategia de precios en México. Analizamos su impacto.

Chatbots

Sanuker

WhatsApp ha anunciado recientemente que, a partir del 1 de febrero de 2021, pondrá a prueba un nuevo sistema de precios para el mercado mexicano. La prueba sólo afectará a los mensajes enviados a usuarios de WhatsApp con números mexicanos, independientemente de la localización de la empresa.

Por el momento, es imposible saber si los resultados de esta prueba llevarán a WhatsApp a cambiar permanentemente su política, pero vale la pena tomarse el tiempo de analizar el impacto que tendrá en los chatbots y en las empresas que los utilizan.

Lo que cambiará en México

Actualmente, WhatsApp permite a las empresas responder a los mensajes entrantes de forma gratuita, y sólo cobra por los mensajes de plantilla que se utilizan para iniciar las conversaciones. Esto significa que, mientras el cliente escriba primero o siga respondiendo a los mensajes, la empresa puede utilizar las API’s de WhatsApp para Empresas de forma gratuita.

Durante la prueba, WhatsApp dejará de lado su antigua estrategia de precios y cobrará a los usuarios de su API empresarial por “mensajes de sesión de 24 horas”. Según la documentación oficial, una sesión empezará cuando:

  • Un mensaje iniciado por una empresa se entrega a un usuario, fuera de la ventana de 24 horas
  • La respuesta de una empresa al mensaje de un usuario se entrega dentro de la ventana de 24 horas.

Durante el periodo de prueba, las empresas también dispondrán de 1500 sesiones gratuitas al mes.

Cómo afecta a las empresas mexicanas

Desde el punto de vista empresarial, el cambio más importante es que responder a los mensajes de un cliente ya no será gratuito. Al menos no una vez que se agote la cuota de 1500 sesiones.

Como consecuencia, los chatbots que antes sólo se utilizaban para responder a los mensajes entrantes y que funcionaban con un coste casi nulo, serán más caros de operar. Es poco probable que el cambio sea drástico, ya que las sesiones sólo cuestan 0,0140 USD y sólo se empiezan a cobrar una vez agotada la cuota inicial.

Es poco probable que las pequeñas empresas noten los efectos de esta prueba. Para empresas más grandes las cosas podrían ser diferentes, especialmente si reciben un gran número de mensajes entrantes y, si los cambios se vuelven permanentes, podría ser necesario hacer ajustes en su estrategia.

Uso de otros canales

Si los cambios se hacen permanentes y se extienden a otros mercados, una forma de esquivar el problema es utilizar una gama más amplia de canales de comunicación. Los chatbots son sumamente adaptables y la mayor parte de su programación es independiente de la plataforma que utilizan para comunicarse.

Como resultado, será fácil para las empresas ampliar el dominio de su chatbot más allá de WhatsApp, a en plataformas como Facebook Messenger, Telegram o WeChat. Si los costes de WhatsApp se convierten en un problema, los chatbots podrían iniciar una conversación de WhatsApp preguntando al usuario cuál es su app de mensajería preferida, y usar la pregunta para trasladar algunas conversaciones a otros canales.

Por el momento, es poco probable que el impacto sea significativo pero si quiere ampliar su chatbot a nuevas plataformas o crear otras nuevas, nuestro equipo de expertos estará encantado de ayudarle. Puede ponerse en contacto con ellos a través del siguiente enlace:

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