Chatbot para ayudar a vender

¿Un chatbot puede ayudarte a vender?

Feb 12, 2019

Una respuesta rápida es clave para el éxito en ventas, pero es difícil de lograr sin disparar los costes. La clave para conseguirlo pasa por…

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Sanuker

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En algunos negocios, encontrar el momento oportuno es clave para vender; los clientes pueden enviar una consulta a docenas de proveedores y sólo los más rápidos en responder tendrán la oportunidad de hacerse con el negocio.  El problema, especialmente para las pequeñas empresas, es que es prácticamente imposible tener siempre a alguien conectado y listo para responder.

Si tiene un negocio local B2C, lo más probable es que los clientes potenciales le contacten fuera del horario comercial, cuando ellos mismos no están en el trabajo, y si su negocio es global, hay una gran posibilidad de que usted y sus clientes ni siquiera estén en el mismo huso horario.

Además de todo esto, hay una creciente expectativa de respuesta inmediata causada por nuestro cada vez mayor uso de medios sociales y aplicaciones de mensajería. En la mayoría de los casos, si su publico objetivo utiliza WhatsApp, eventualmente tendrá que empezar a utilizar el canal para las ventas. La única pregunta es: ¿Cómo evitar que se pierdan oportunidades de negocio?

El enfoque tradicional para aumentar la disponibilidad es defectuoso

El enfoque tradicional es sencillo: llevar siempre el teléfono encima, responder a los mensajes en cualquier momento, de día o de noche, y finalmente quemarse y perder la cabeza o perder el negocio. No es la mejor opción, ni la más saludable, pero es una opción muy común.  

Una alternativa popular es tratar de establecer un sistema de turnos, contratar más gente, entrenarlos en los procedimientos del negocio y rezar para que no se vayan. Este sistema, por supuesto, aumentará los costes pero, dependiendo del negocio en el que esté, podría ser rentable. Es un pariente cercano dela típica centralita telefónica y ninguno de los dos, para ser honestos, es muy recomendable.

Las empresas más innovadoras a menudo adoptan un enfoque diferente. Se dan cuenta de que para vender un producto no es necesario completar toda la transacción cuando el cliente llega por primera vez. Sólo es necesario proporcionar algo de información, responder a unas pocas preguntas. Si no se trata de una compra por impulso o de un negocio de último minuto, a menudo el cliente considerará su producto, le contactará para averiguar más y completará la transacción en una etapa posterior.

La clave para vencer a la competencia es sorprendentemente simple

Lo único que realmente necesita hacer para ganarle a la competencia es ser capaz de proporcionar esta información inicial más rápido que ellos. El objetivo no es una venta inmediata sino el comienzo inmediato de una interacción. Es un proceso mucho más simple y que puede ser fácilmente automatizado utilizando chatbots.

Por supuesto, para que esto funcione bien, será necesario establecer un buen sistema automatizado. Al final, una mala interacción inicial puede hacer más mal que bien, especialmente si se compara con una interacción igualmente rápida pero mejor con uno de sus competidores. Para ayudarle a navegar por el mundo de los chatbots y decidir cuál es la mejor solución para su negocio, hemos reunido un increíble equipo de expertos que analizarán su empresa y le ofrecerán consejos de forma gratuita. Póngase en contacto con ellos con este enlace:

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