Escalar la atención al cliente con chatbots

Escalando la atención al cliente

Ene 1, 2019

Las empresas pueden ganar mucho automatizando la atención al cliente. Analizamos cómo se puede ampliar el servicio sin subir costes.

Chatbots

Sanuker

Índice

Si dirige un equipo de atención al cliente, un departamento o una empresa, bienvenido!, está en el lugar correcto.

Los artículos sobre la gestión del servicio de atención al cliente están siempre llenos de estrategias sobre cómo aumentar la productividad o cómo hacer felices a los clientes y, por lo general, destacan empresas que tienen un presupuesto muy mayor del que pueda soñar. Pero seamos honestos, si está dirigiendo un equipo de atención al cliente, o una empresa, probablemente sea una persona muy inteligente, que ya ha tomado en cuenta la mayoría de esas grandes ideas.  

Escalar el atención al cliente es caro  

El problema no es la gestión, es el dinero. Hay una tensión intrínseca entre el dinero que una empresa puede gastarse en servicios de atención al cliente y la cantidad de dinero que se necesita para crear un equipo perfecto de atención al cliente 24/7. En la mayoría de los casos, si necesita volumen, tiene que comprometer la calidad y viceversa. Pero hay un truco.

Gran parte de la atención al cliente gira en torno a preguntas y tareas repetitivas que no necesitan todo el conjunto de habilidades de un agente de atención al cliente. Si pudiera encontrar una manera de eliminar esas tareas o hacerlas más rápidas, aumentaría la efectividad del servicio de atención al cliente sin tener que ampliar su equipo.

Empecemos con un ejemplo clásico: un cliente preocupado por un pedido/ticket/entrega. Dependiendo de lo complejo que sea su sistema backend y de lo estresado que esté el cliente, la mitad de la interacción se destinará a pedirle detalles al cliente y a consultar el estado del producto. Si automatiza esa parte de la interacción, duplicará instantáneamente el volumen de consultas que su equipo puede manejar.

La interacción, si así lo decide, puede seguir siendo mayoritariamente de humano a humano, pero la tecnología puede ayudar a eliminar los elementos más repetitivos y que más tiempo consumen, reduciendo los tiempos de espera y aumentando la productividad. Si elige seguir por la ruta de IA, también puede entrenar gradualmente su sistema para que asuma más y más tareas, lo que le permite ampliarlo sin añadir costes.

Si tiene un presupuesto más ajustado, un chatbot sencillo puede llegar muy lejos, incluso funcionando oculto, en segundo plano, recogiendo información de otras partes de la empresa. Estos sencillos conceptos están detrás de algunas de las operaciones de atención al cliente más exitosas del mundo. En los últimos años también se han vuelto más asequibles, fáciles de usar y escalables.  

Para ayudarle a entender cómo se pueden implementar chatbots en su empresa, hemos reunido un gran equipo de expertos que analizarán su situación, le ayudarán a entender las opciones y le guiarán hacia la mejor solución, todo ello de forma gratuita. Puede contactar con ellos y obtener una consulta gratuita usando este formulario de contacto:

Contáctanos para crear tu increíble chatbot

Da rienda suelta a tu poder conversacional para obtener más y mejores clientes potenciales cualificados, mejorar la experiencia y el compromiso de los clientes, ofrecer asistencia automatizada y reducir los costes, y optimizar el flujo de trabajo de tu equipo.