Car rentals

Alquilar coches con WhatsApp; servicio al cliente y reservas

Dic 11, 2019

Analizamos cómo las empresas de alquiler de coches pueden reducir la fricción y obtener un control más directo de los clientes.

Automoción

Sanuker

Índice

El alquiler de coches es un negocio extremadamente competitivo en el que el proceso de adquisición de clientes suele estar vinculado a OTA o integradores que empaquetan el servicio y cobran comisiones. También es un negocio en el que muchas cosas suceden en el último minuto, y pueden cambiar incluso después de que el cliente haya recogido el coche.

Como consecuencia, las empresas de alquiler de coches acaban gastando mucho dinero en la adquisición de clientes y en la gestión de los inconvenientes en el servicio de atención al cliente. Para ayudarles, hemos identificado dos áreas clave que podrían ser explotadas usando chatbots hechos a medida e inteligencia artificial.

La importancia de reducir fricción  

La primera trata el concepto de fricción. Estudios comisionados por compañías tecnológicas como Facebook apuntan al aumento de la conveniencia como factor clave de decisión en las compras. Argumentan que a medida que los teléfonos móviles y la tecnología facilitan cada vez más la búsqueda de información y la compra de productos, los consumidores se vuelven menos tolerantes a la fricción en el proceso de compra, y que una sola experiencia positiva de baja fricción con una marca a menudo puede aumentar para siempre las expectativas del consumidor.

Esto significa que la empresa que pueda ofrecer el sistema de compra de menor fricción tiene una ventaja significativa, especialmente cuando la compra es relativamente de último minuto. Empresas como Domino’s Pizza han aprovechado al máximo este concepto y han utilizado chatbots para que pedir una pizza sea tan fácil como enviar un emoji de pizza a través de WhatsApp.

Creemos que en el mundo de los alquileres de coches, hay una oportunidad significativa de evitar al menos algunos de los integradores, OTAs y sus comisiones, permitiendo a los usuarios reservar sus coches a través de aplicaciones de mensajería como WhatsApp.  Por supuesto, la transacción no sería tan sencilla como la de Domino’s y su Pizza emoji, pero un chatbot bien diseñado y hecho a medida podría completar fácilmente la transacción y el pago con tan sólo unos pocos mensajes.

Una mejor experiencia genera más negocio    

Esto crearía una experiencia con mucha menos fricción que una aplicación dedicada o una búsqueda en un sitio web comparativo. De hecho, para algunos empresarios supondría la misma cantidad de esfuerzo que enviar un mensaje a su asistente personal, con la gran ventaja de que la transacción sería inmediata. Además, la empresa de alquiler de coches podría convertirse fácilmente en la opción predeterminada del cliente al estar presente en su lista habitual de WhatsApp y, por tanto, fácilmente accesible y constantemente en el Top of Mind.

El mismo canal y el mismo bot también podrían ser utilizados por la empresa de alquiler de coches para prestar servicios de atención al cliente, ayudar a los usuarios a navegar por un aeropuerto para encontrar el mostrador de la empresa, hacer cambios de última hora o incluso informar a los usuarios de problemas como huelgas o cierres de carreteras que podrían afectar a la devolución o recogida puntual del coche.

Usar el chatbot de esta manera permitiría a la empresa desbloquear la segunda área de oportunidad: la mejora de la experiencia del cliente y el consiguiente aumento de la lealtad a la marca y la probabilidad de compra. Por supuesto, para que esto funcione, la solución no puede ser una solución estándar. Cada empresa es única y un buen chatbot es diseñado para adaptarse a su marca única, al entorno competitivo, a las preferencias de los usuarios locales y para una buena interacción con el ERP y el CRM de la empresa.

Para ayudarle a descubrir la solución adecuada para su empresa,  hemos decidido poner a su disposición nuestro equipo de expertos de forma gratuita. Puede contactar con ellos con este enlace de contacto:

Contáctanos para crear tu increíble chatbot

Da rienda suelta a tu poder conversacional para obtener más y mejores clientes potenciales cualificados, mejorar la experiencia y el compromiso de los clientes, ofrecer asistencia automatizada y reducir los costes, y optimizar el flujo de trabajo de tu equipo.