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Mejor forma de acceder a los datos y aumentar la productividad

May 27, 2020

Facilitar el acceso a la información dentro de la empresa puede ahorrar miles de horas de trabajo. Explicamos cómo se puede conseguir.

Recursos humanos

Sanuker

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Si tuvieras la opción entre pedirle a alguien la información que necesitas o buscar en sitios web, intranets o bases de datos de la empresa para encontrarla, ¿qué opción elegirías? Es cierto que algunos de los más introvertidos entre nosotros probablemente elegirían la opción más difícil, solo para evitar hablar con otro humano, pero es probable que la mayoría de nosotros elija la opción más fácil.

De hecho, si pudiéramos solicitar la información a una máquina y hacerlo utilizando el lenguaje humano normal, probablemente eliminaríamos por completo la necesidad de buscar información. Los ejecutivos senior de las grandes empresas han tenido acceso desde hace mucho tiempo a algo similar gracias a sus asistentes (humanos) que cumplen un rol similar.

Todos necesitamos asistentes

La razón por la que los ejecutivos senior tienden a tener asistentes que los ayudan a encontrar información es que su tiempo es muy valioso y usarlo para estas tareas sería una pérdida de dinero. Otros managers también podrían necesitar esta ayuda, pero en su caso, el coste de un asistente humano es mayor que la pérdida de productividad.

De esto se deduce que si pudiéramos reducir el costo de un asistente aumentaríamos el número de personas en una organización que pueden beneficiarse de él, liberando su tiempo para realizar tareas más valiosas. En menor escala, en nuestra vida privada parte de este trabajo ya lo están realizando app como Google y Siri. Si necesitamos saber qué hora es en algún lugar o qué tiempo hará, todo lo que tenemos que hacer es escribir la pregunta y se nos dará la respuesta, sin necesidad de abrir un sitio web o navegar o ir a ningún lado.

Velocidad inigualable

Los asistentes virtuales de nuestros teléfonos entienden el lenguaje humano, lo traducen a un conjunto de datos que un algoritmo de búsqueda puede comprender, buscan información en Internet y nos la presentan en una fracción de segundo. Es un superpoder increíble a la que la mayoría de nosotros solo podemos acceder para las cosas que se pueden encontrar en línea.

Dentro de una corporación, a menudo hay intranets, bases de datos y otros sistemas que pueden ayudarnos a encontrar información pero, a lo sumo, proporcionarán una experiencia similar a un motor de búsqueda anticuado que ofrece un montón de enlaces que pueden contener parte de la información. Es algo que ayuda, pero está muy lejos de ser un asistente humano que realmente nos brinda la información que realmente necesitamos.

Afortunadamente, hay una solución mejor disponible y viene en forma de chatbots. Los chatbots son esencialmente programas informáticos que pueden mantener conversaciones con seres humanos y, al mismo tiempo, interactuar fácilmente con otros sistemas informáticos. Como resultado, se pueden usar para crear un sistema de acceso a datos donde el usuario simplemente escribe una pregunta y el chatbot encuentra y presenta la respuesta.

Si se diseñan bien, pueden tener un valor incalculable, especialmente para las empresas cuya fuerza laboral a suele estar en movimiento o necesita consultar información técnica y datos de forma regular. Su distribución a la fuerza laboral es fácil y fluida, ya que pueden programarse para usar aplicaciones de mensajería como WeChat, WhatsApp o Facebook Messenger que las personas ya tienen en sus teléfonos.

Si está interesado en obtener más información, comuníquese con nuestro equipo mediante el enlace de contacto a continuación.

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