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如何在5分鐘內申請WhatsApp Business API?

by | Oct 26, 2021

許多香港跨國企業已開始使用WhatsApp與顧客溝通。WhatsApp Business API(以下簡稱 「WABA」)有別於個人及商業帳號,為第三種WhatsApp帳號類型。

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什麼是WABA?

WABA是WhatsApp為了中大型企業設計的服務,因為沒有使用者介面,所以必須要結合其他平台或編寫程式才能使用。透過WABA,您可以由多位專員管理同一個WhatsApp帳號,也能使用聊天機器人 (Chatbot) 進行自動對話,減少客服人力。不少企業亦會將WABA結合第三方聊天程式(如Slack、Micorsoft Team、Zendesk等),或是在內部系統提供更高層次的服務,例如提醒付款時間、查詢物流狀態、推薦相關產品、了解會員積分及優惠等等。

您可以從以下表格中了解三種WhatsApp帳號的差異:

在申請時可能會遇到什麼困難呢?

所有企業都必須透過WhatsApp官方認證的 WhatsApp 商業解決方案供應商(BSP)來申請WABA。除了申請需要時間外,不同的合作夥伴會有不同的申請流程及方法,部分過程可能會讓企業難以追蹤申請情況。

現在要申請WABA,您必須是已驗證過的Facebook Business Manager。這個過程不但需要一至兩個星期,在進行驗證時,Facebook會要求企業提交一些特定的文件以作調查,讓不少企業十分頭痛。

客戶最常問我們的問題是:「可否將現有的WhatsApp Business App號碼轉移到WhatsApp Business API?」答案是可以的!但現有儲存於 WhatsApp Business App的用戶資訊及聊天紀錄會消失。如有需要,請聯絡我們Sanuker,我們會提供最好的方案幫助您申請成功。

Stella如何幫助您?

Stella是Sanuker自行開發的聊天機器人製作平台,讓企業能自行設計不同類型的聊天機器人,並於平台上進行後台管理。為了讓企業能自主管理WABA的申請情況,Sanuker在Stella上推出了自助WABA註冊系統,清楚顯示每一步的程序及狀況。最棒的是,在您的WABA被批准並連接到Stella之前,我們是不會收取任何費用。

申請步驟為:

  1. 首先,註冊一個Stella賬戶。在成功註冊Stella賬戶後,點擊 「開始WABA設置」即可進行申請。

  2. 在彈出的視窗輸入資料,包括已驗證的Facebook Busiess Manager ID、企業的法定名稱、WABA電話號碼及其顯示名稱。
    在選擇喜歡的電話號碼前,請留意以下的重要注意事項:

  • 您可以選擇手機或固網電話號碼

  • 號碼必須能接收短信或電話

  • 在您提交申請前,必須刪除現有的WhatsApp服務

一旦申請有任何更新,例如顯示名稱被拒,我們會向Stella及您的註冊郵箱發送通知。

  1. 申請成功後,您只需點擊 「立即部署 Deploy Now」即可完成WABA的設置。

    假若所有資料提交齊全,整個WABA申請程序大約需要5到7日。


    當您的WABA已經設置好後,接下來是時候建立您的聊天機器人了!

認識Stella !

Stella是一個無需編碼技術的自定義聊天機器人平台。即便是營銷人員也能輕鬆創建簡單的聊天機器人,而開發人員則可以通過編碼隨時設計、修改對話流程與升級聊天機器人,進行即時聊天、客戶關係管理和電子商務功能!Stella提供多樣化的功能,適合不同企業的需要,以下是客戶最愛用的三個主要功能:

推送服務-
Stella為配合客戶的市場策略,設計了一個推送平台,讓客戶可以自由揀選推送的對象,發送個人化的訊息。我們優化了使用介面,讓客戶能選擇指定的推送時間及預設推送訊息,增加效率。除此之外,客戶可以選擇特定的對象,預先發送訊息進行測試,減低錯誤發送的情況。
Stella的推送平台

會員資料儲存庫-
Stella也具備了安全的中央會員資料儲存庫。在這裡,每一個會員使用的平台都會清楚標示,您還可以在設計對話流程時,加上會員標籤(member tag),將來便可以於儲存庫看到每個會員曾經觸發過的對話點,從而知道每個會員的偏好。如果您想了解客戶的對話內容,只要點擊「觀看對話 View Conversation」,便能一覽無遺。如果有需要,還可以按「Export」把對話紀錄導出。Stella具備過濾功能,只需按左上角的漏斗圖示,您就可以快速地尋找特定會員的對話記錄。

Stella的會員資料儲存庫

支援多方通訊軟件平台-
Stella為客戶提供多方軟件支援,讓客戶的企業與世界接軌。我們提供所有受歡迎的通訊軟件,而且精通各平台的限制和條款,讓客人可以無憂、無負擔地按自己的需要於各個平台使用聊天機器人。
Stella支援的通訊軟件

心動不如馬上行動!歡迎到Sanuker官網 https://sanuker.com/ 或電郵: hello@sanuker.com 聯繫我們瞭解詳情!

更多資訊 https://sanuker.com/
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